现在是一个互联网的时代，很多企业的宣传、营销以及销售等等都离不开网络。只需要有网络，客户足不出户就可以了解各种事情，同时还可以购买自己想要的产品。微信小程序智能客服是现在很多企业在线服务的重要工具，主要的作用是给客户提供相应的咨询服务，促进客户购买该企业的产品，提高销售额。因为微信小程序智能客服使用起来很方便，所以可以很好的提高客户对于企业的满意度以及忠诚度。


微信客服


一、微信小程序智能客服的主要功能


1、AI客服机器人


AI客服机器人可以很好的解答客户的一些常见问题，以及让客户了解企业的产品信息。AI客服机器人还能根据客户的需求，提供一些解决的方案。在回复客户方面，专业且精准，而且可以即时回复，提高客户对于企业的满意度。


2、转人工客服


企业可以根据实际的情况，在小程序内设置转人工客服，比如对于一些专业的问题，AI客服机器人没有办法处理的情况下，可以引导客户转人工客服来解决问题，这样可以很好的提升客服的工作效率，也可以让客户对企业更加的满意。


3、自动回复


微信小程序智能客服是可以设置自动回复功能的，比如客户发送一些特点的问题，或者是特定的关键词，系统会马上进行自动回复，提高响应的速度，更好且更快的解决客户的问题。


4、多渠道接入


除了小程序以外，小程序客服系统还可以通过微信客服还有公众号接入，客户通过不同渠道了解企业的产品信息以及服务，从而提高服务质量。


5、数据统计以及分析


客户咨询的问题，小程序具体服务的数据等等，微信小程序智能客服都会详细的统计，且根据具体数据的类型，进行详细的分析，从而了解客户的需求，了解整个行情，便于后续调整营销策略。


二、微信小程序智能客服的优势


1、提高效率


这是微信小程序智能客服最大的优势，是传统的客服没有办法达到的。小程序可以进行智能机器人回复，也可以转人工回复，一般来说，对于常见的问题，智能机器人回复即可，且可以24小时在线，提高工作效率。一些比较难，或者是比较专业的问题，才会转人工客服，所以人工客服的工作效率也随之提高了。


2、分工明确


微信小程序智能客服是可以多个客服账号进行操作的，比如不同的账号可以处理企业不同的问题。这样服务客户更加井然有序，不会出现混淆的情况，也可以更好的满足不同客户的需求，提高服务的质量，提高客户对于企业的满意度以及忠诚度。


3、优化服务质量


微信小程序智能客服对于每个服务过的客户信息，还有数据都会进行详细统计以及评估，这样可以很好的优化服务质量，提高服务的质量，另外，还可以很好的提高企业的品牌知名度。