随着微信用户越来越多，很多企业也通过微信小程序为客户推荐产品以及提供客户服务。很多人对微信小程序客服功能以及应用的场景不是很了解，下面小编简单的为大家介绍一下相关的信息，有需求的朋友可以赶紧看过来了解。


小程序客服


一、微信小程序客服系统功能


1、在线咨询


在用户有需要的时候，可以通过微信小程序系统功能向企业进行咨询，客服会在第一时间为客户解决问题，减少客户的等待时间，提高客户的好感度，并且在进行咨询的时候，小程序客服系统还可以提供语音、视频或者是文字等多个形式的咨询。


2、消息提醒


在客户咨询问题的时候，微信小程序客服系统会出现消息提醒，提醒客服及时在响应客户的问题，减少客户的等待时间。并且微信小程序客服系统还可以将聊天历史记录下来，在客户需要的时候可以及时的查询。并且企业也可以通过历史聊天记录，了解客服的服务质量。


二、小程序客服系统的应用场景


1、电商行业


电商行业可以通过小程序客服系统为企业进行推广，而且还可以为客户提供售后服务、订单查询以及订单追踪等相关的信息，电商行业通过小程序客服系统，还可以增加公司的品牌曝光度，提高客户的用户体验。


2、金融服务


金融行业通过小程序客服系统可以为客户解答关于利率、信贷等方面的问题，并且还可以向用户推送关于理财方面的信息，能够使用户对理财产品更加的了解，提高对金融行业的满意度。


3、餐饮行业


餐饮行业使用小程序客服系统可以提供菜单、服务以及购买等功能，并且可以帮助客户实现在线支付以及在线评价等操作，而且餐饮企业还可以通过微信小程序为用户推送新品或者是活动信息，促进消费者到店消费，为客户提供更加便捷的服务。


三、微信小程序客服的优势


1、便捷


客户通过微信小程序客服系统能够随时的联系到客服，不需要拨打电话或者是发送邮件，可以使沟通更加的便捷，同时也能够提高咨询的效率。


2、智能化


微信程序客服不仅有人工咨询服务，还有智能机器人，在客户发出问题的时候能够及时的响应，并且通过搜索资料库为客户提供较为准确的答案以及解决方法，并且还可以在人工客服较为繁忙的时间段，辅助人工客服完成咨询，提高客服人员的服务质量以及服务效率。


3、节约成本


人工客服需要耗费大量的人力，通过小程序客服系统能够减少人工客服的数量，为企业减少一定的成本，并且还可以提高工作的效率。微信小程序客服系统，还可以对客户的咨询记录进行整理和分析，可以使企业更加明确的了解客户的需求，为其制定相应的解决方法。