现在的技术发展比较快，互联网已经较为普及，微信成为了生活中不可缺少的通讯工具，微信也建立了自己的在线客服平台系统，这样能够帮助企业与客户进行高效的沟通。那么WeChat群客服系统是什么呢？很多人都不是很了解，下面一篇文章为大家简单介绍。


微信客服


一、WeChat群客服系统


WeChat群客服系统是通过微信企业号或者是专用的开发接口，能够帮助企业与客户之间进行沟通的平台。该平台能够实时的记录客户的需求，为其提供相应的咨询，并且还可以进行售后服务，提供咨询或者是解决问题的各类的服务。通过该系统可以为客户提供较为高效便捷的沟通方式，而且还能够根据客户的信息为客户进行分类，能够帮助企业更加了解客户的问题和需求，可以提高企业的客服效率以及客户的满意程度。


该系统支持多个渠道的接入，比如微信群、公众号、小程序等，能够将所有的程序汇总到后台，这样通过一个操作台就可以对所有的问题进行回答，减少客户的等待时间，能够提高客户的满意度。并且还可以减少因频繁的切换页面造成的信息流失情况。微信群客服系统具有自动分配的功能，在客户繁忙的阶段能够自动的接听客户的电话，并且还可以根据客户的问题将其分配到专业的客服身上，能够为客户提供较为高效的解决方案。


二、WeChat群客服系统的功能


1、接待客户：该方法可以通过群聊进行接待，能够在直对话框中直接输入文字或者是语音等方式进行回答，可以方便客户与企业进行沟通。而且还能够根据客户的需求创建多个聊天群组，这样对客户进行分配管理，能够增加接待的效率而且在客户客户数据统计咨询问题的时候，可以直接在群里回复，能够减少人工客服的时间，该系统还可以将沟通记录进行保存，有需要的时候可以方便查找和回复。


2、客户数据统计：该系统能够帮助企业对客户的数据进行统计和管理，这样在客户来电的时候能够及时的了解客户的来电号码、来电信息以及来源城市等客户的相关信息，帮助企业了解客户，并根据客户的需求为其提供相应的服务。通过该系统还可以对客服人员进行高效的管理，能够了解客服人员的客户量以及客户的状态，并且根据客户的情况进行及时的调整，这样能够提高企业与客户之间的沟通率。


3、客户分类管理：WeChat群客服系统能够将客户自动的进行分配，并且对客户的情况进行标注，自动生成标签，对于后续的工作进行提供较大的便利，而且对所有的聊天以及对话操作管理人员都可以通过呃监督对客服进行管理。