目前，旅游行业也是服务性质较强的一类行业，由于每天会有大量的访客咨询，因此对在线客服额需求也十分迫切。并且现在的旅游企业通常都会在不同的城市来部署分支机构，从而更好的积累、服务客户，达到长久发展的目的。所以在客户服务上，企业通常会存在着一些客户服务以及企业管理上的难题，这对于旅游行业来说，搭建一个智能客服系统在服务工作中是不可或缺的。


      那么旅游行业适合怎样的在线客服系统？


       一、旅游行业在客户服务存在的难点

       从日常工作来说，不仅是每天大量的客户咨询让客服难以应对，并且对于不同地域之间的分支机构而言，客户信息无法统一管理，而且传统的纸笔表格记录方式效率又比较低，无法满足大量的查询需求，不利于企业快速开展工作。

       对于管理人员来说，没有清晰的报表与标准的数据统计，是无法对各个地区的客服工作进行有效的评估，这样也不利于企业对下一步工作进行具体有效的规划。
 

在线客服系统图

   
       二、针对以上几点，在线客服系统为旅游行业提供良好的解决方案

       1、多渠道接入与自动回复功能

       面对每天大量的客户咨询，在线客服系统为企业提供了智能客服机器人来协助人工坐席来接待客户，一些比较常规简单的问题可以由机器人来自动回复，减少客户排队等待时间，也能够减少客服人员的工作量。并且客服系统还能够整合多种渠道，支持来自企业官网、微博、微信公众号或者其他移动端来访的客户，方便坐席统一管理。而且现在的客服系统还支持基础的呼叫功能，在高峰期能够稳定接听大量来电，提供拨号界面，摆脱传统手动拨号模式，提高客户服务效率。

       2、标准的数据统计与客户信息管理

       现在，在客服的日常接待工作中，系统可以帮助企业详细的记录下所有服务信息，例如当天访客数量，客户接待完成率、来电接听率、以及满意度评价等，当客户来电时也能记录来电时间、通话时长，然后自动生成通话录音。系统的在线客户数据库能够帮助客服摆脱传统记录方式，当客服服务完客户之后，在系统中记录好详细信息，下次该访客来访会自动显示其基础信息，并且能够同步之前所有的历史记录，无论是哪个客服接待，都能清楚的了解客户历史记录以及需求，为客户提供更有针对性的个性化服务。

       3、高效流转的工单系统

       在线客服系统还能帮助旅游企业各分支机构来协调管理客户。客服人员可以将有需求的客户，或者是客户无法得到解决的问题记录成工单，将详细的需求记录在客服工单系统中，然后流转到其他部门手中，这样企业各个分支机构都可以在系统里查看到该客户的跟进记录，了解客户最新需求，为客户提供更加准确的服务。并且在客服系统里，客服人员可以自定义客户级别，如潜在性客户，忠实客户这样，根据级别来对客户进行回访，或者推荐相关的优惠服务等，便于企业更好的去累积客户，提高客户转化率与留存率。

       以上则是为大家介绍了在旅游行业中常出现的难点问题，如客户咨询量大、各城市分支机构客户难以统一管理等，而现在的客服系统都能为企业提供一份完美的解决方案，从根本上帮助企业解决难题，帮助企业实现更长远的发展。
 

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