微信群里的智能机器人改变社群运营的九大功能价值（合力亿捷微信群智能机器人）

什么是社群生态的“三低一高”？

“三低一高”是指转化率低、复购率低、留存率低、流失率高，如今社群构建运营普遍化，例如瑞幸、良品铺子、完美日记、全棉时代等众多增购、复购场景高的企业，都采用社群运营的方式，通过活动福利、大量优惠券、促销活动等方式，刺激用户高频购买，减少获客、转化成本。

但在真正运营场景时，不知道你会不会遇到新人入群的欢迎语群发、高频问题的及时回复、群内广告或垃圾消息的制止、群内客户数据的精准沉淀、社群的统一运营管理.....等一系列难题呢。

站在社群服务的角度上，我们将目前社群运营的痛点场景，大致分为了三类：

一、客户资源难沉淀

传统的社群服务模式中，销售都是个人微信跟进客户，企业无法对销售的工作状况进行有效监管，同时，销售人员流动大，易出现销售离职带走客户等问题，无法做到将客户资源真正沉淀到企业。

二、微信群管理混乱

传统的社群服务一个客服需要对接多个微信群，客服回复消息需要不断切换微信群聊，工作效率低，同时群聊过多，又没有完善的数据统计功能，无法帮助管理者量化和考核客服工作，内部管理难度大。

三、客服服务效率低

遇到多个微信群同时咨询时，客服人员不仅回复不及时，还容易出现遗漏客户信息、回复错发群等情况，不仅接待效率低，还影响客户体验。

那么针对社群运营这些繁琐、且运营效果不佳、重复度高的工作，如何在不增加人力成本的情况下，高效解决呢？

其实，一款微信群智能机器人就可以帮你解决！

微信群智能机器人九大功能价值：

一、微信群连接客服中心，群聊有序接待

I统一工作台

打通微信与客服中心链路，连接微信内、外各渠道，客服只需登录云客服平台，既能接待来自电话、官网、小程序、公众号等公域渠道的客户咨询，又能接待来自微信、微信群私域渠道的客户咨询，客服回复信息无需在来回切换，一个平台就能轻松搞定，提高服务接待效率。

I会话智能分配

自定义分配技能组，客服只需要切换在线/离线状态，轮值排班简单明了，客户微信群发起的聊天会根据技能组有序分配给在线人员接待，客户只需群内@助手，云客服平台实时接收，实现群聊信息有序接待，避免客户信息遗漏。

I工单协同

客户问题升级支持一键发起工单流程，快速流转至其他部门协同处理，跨部门协同处理客户问题，提升问题解决率，从而提升客户满意度。

二、多项主动营销功能，帮助企业留住潜在商机

I会话弹窗

当有用户浏览网站时，系统可以主动向客户发起会话弹窗邀请，引导客户咨询，当客户进入会话时，系统会第一时间通过声音或弹窗提醒坐席，让坐席能有更多时间处理其他工作，提高坐席工作效率。

I消息预知

客服端可以预先读取访客正在输入的信息，以便客服提前了解访客咨询内容，提前准备回复话术，快速响应访客问题，减少客户等待时间。

I来源识别

系统能够识别访客来源、行为轨迹、搜索关键词、终端等信息，初步构建客户画像，客服根据这些信息初步判断客户需求，为客户提供针对性服务，击中客户痛点，同时便于企业统计分析各渠道投放效果，优化投放策略，提高获客能力。

三、智能AI辅助，提高响应复效率

IAI智能辅助

云客服全面打通与微信链路，支持通过AI智能化来提高微信、微信群私域服务效率。解决客户常见问题，企业还可以设置群机器人，根据客户问题关键词实现智能应答，减少人力成本。

I智能话术推荐

除此之外，为辅助人工接待，还有实时话术推荐。机器人理解客户问题，快速调用知识库检索答案，为客服推荐最佳话术，精准应答，提升服务效率。

I知识库

机器人拥有自主学习能力，可以根据访客提问，自动搜集相似和未知问题纳入知识库学习，不断优化知识库。不仅能够支撑客服业务解答,同时为客服内部知识信息的积累、传播、共享提供了平台。

除此之外，云客服系统还支持会话存档，管理员可实时查看客户群的聊天内容，更有海量数据报表、坐席状态监控等功能，辅助监管群聊服务，量化客服工作。

I免费试用

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