茶百道,成立于2008年,是正在创造惊喜生活的新式茶饮品牌,希望通过产品开发和潮流玩法,表达和呈现新式茶饮的更多可能,致力于为消费者提供不止于一杯茶饮的惊喜体验。
1、坐席接听加盟商电话,处理加盟费用、加盟流程、加盟条件等问题,提升加盟过审效率。
2、统一服务全国门店,处理微信消息响应不及时的问题,想提升服务效率
3、需要管理坐席人员,进行考核监管
合力为茶百道建设客服与电销完整的一套呼叫中心平台。将投诉电话、建议表单等服务入口统一接入,总部客服人员在系统第一时间获取反馈门店基本信息、客户情况,及时进行规范处理,并根据数据沉淀,实时掌控门店实际运营情况,减轻门店处理客户投诉压力;
避免终端门店服务标准的差异化,针对终端门店消费者,打通外卖平台、官网、门店、小程序等推广入口,由总部客服人员统一接待处理客户问题,通过客户来源识别,快速定位客户信息,及时进行相应问题处理、应答;同时接入智能机器人,快速应答客户问题,全方位提升“以客户为中心”的品牌服务形象。
合力亿捷推出以“群服务”的解决方案,针对全国各地的加盟店统一形成企微客户群的管理模式,并接入到云客服系统,形成标准化服务流程,总部客服人员在一个平台的高效应答,同时辅以机器人、知识库、话术推荐等智能化功能,承担起简单结构化、重复性高的服务场景,减轻总部客服人员的接待压力,加强对全国加盟门店的赋能及管理。
多维度的数据报表,支撑管理者实时量化客服人员服务情况,实现对客服人员与客户沟通内容的全量监测,及时调整服务话术、优化服务流程,加强客服人员专业技能及服务素质培养,进一步升级客户体验,提升品牌美誉度。
从招商加盟、门店经营管理及售后服务三大环节发力,为茶百道推出以“服务管理”为核心的餐饮解决方案。
为减少后台管理及投入成本,满足服务平台型商家的使用,携手合力搭建了客服与电销平台,满足日常营销与服务。
通过构建一体化标准服务流程完善加盟机制与加强门店服务管控,系统上线后,咨询解决效率提升了55%
利用云客服系统搭建一体化的客户服务体系,实现品牌服务的数字化转型,让每一位消费者享受高端的线上服务体验。
携手合力亿捷构建统一、标准的充换电服务流程。引入智能客服,为用户提供高效运营、维护等支撑保障服务。
满足客户需求多样化,合力亿捷产品赋能,提供一体化的客服管理平台,解决业务线繁杂、服务效率低下等问题。
秉承着“科技推动出行进化”的理念,携手推动出行行业客服服务方案,力求满足企业多业务、多职场的服务需求。
帮助企业及时了解客户需求、记录和跟进解决客户问题,提供个性化的试驾服务/购车服务,打造高效贴心的客户服务。
基于线上咨询、订单量的增长以及用户更为多元化的服务需求,引入智能化客服产品,提升客户满意度。
旗下三大业务品牌好药师、幂健康、万店联盟携手合力亿捷,共筑标准化的服务流程,共筑数字化医疗健康服务生态。
集室内装饰/软装/高端设计/智能家居等服务为一体的家装企业牵手合力亿捷,助力家装市场客户服务智能化。
合力亿捷承建呼叫中心升级项目,给全校教职工提供优质、便捷高效的服务,打造卓越的高校综合智慧后勤服务体系。
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