客户基本情况

茶百道，成立于2008年，是正在创造惊喜生活的新式茶饮品牌，希望通过产品开发和潮流玩法，表达和呈现新式茶饮的更多可能，致力于为消费者提供不止于一杯茶饮的惊喜体验。

解决方案

客户核心需求：

1、坐席接听加盟商电话，处理加盟费用、加盟流程、加盟条件等问题，提升加盟过审效率。
2、统一服务全国门店，处理微信消息响应不及时的问题，想提升服务效率
3、需要管理坐席人员，进行考核监管

合力方案：

1、云客服统一平台处理会话

合力为茶百道建设客服与电销完整的一套呼叫中心平台。将投诉电话、建议表单等服务入口统一接入，总部客服人员在系统第一时间获取反馈门店基本信息、客户情况，及时进行规范处理，并根据数据沉淀，实时掌控门店实际运营情况，减轻门店处理客户投诉压力；

2、全渠道统一接入

避免终端门店服务标准的差异化，针对终端门店消费者，打通外卖平台、官网、门店、小程序等推广入口，由总部客服人员统一接待处理客户问题，通过客户来源识别，快速定位客户信息，及时进行相应问题处理、应答；同时接入智能机器人，快速应答客户问题，全方位提升“以客户为中心”的品牌服务形象。

3、使用合力首创的企微客服助手方案

合力亿捷推出以“群服务”的解决方案，针对全国各地的加盟店统一形成企微客户群的管理模式，并接入到云客服系统，形成标准化服务流程，总部客服人员在一个平台的高效应答，同时辅以机器人、知识库、话术推荐等智能化功能，承担起简单结构化、重复性高的服务场景，减轻总部客服人员的接待压力，加强对全国加盟门店的赋能及管理。

4、实时量化服务情况

多维度的数据报表，支撑管理者实时量化客服人员服务情况，实现对客服人员与客户沟通内容的全量监测，及时调整服务话术、优化服务流程，加强客服人员专业技能及服务素质培养，进一步升级客户体验，提升品牌美誉度。