微信群接入智能机器人的作用（高效管理+运营提效）

移动互联网时代，传统的电话沟通方式已无法满足我们的运营需求，很多企业开始利用社群建立自己的私域流量。我们可以依托社群，重塑我们和用户的关系，依靠社交进行价值输出，让用户有更多时间关注到我们，从而建立客户信任，增强用户粘性，以此来完成流量转化。

I社群运营的重要性

1、节约获客成本

移动互联网的飞速发展，人口红利以及流量红利逐渐消失，企业的获客成本越来越高，建立社群能有效节约获客成本。

2、品牌认知普及

在互联网时代，消费者更倾向于微信沟通，建立微信群能有效普及消费者对品牌的认知。

3、增购、复购场景高

通过社群运营，与客户建立长期联系，让客户感受到品牌的专业与温度，提升客户粘性与忠诚度，从而产生复购/增购。

4、用户沟通高效

传统的电话、在线、邮件等沟通方式过于单一，客户需要通过排队等待咨询，社群的建立能实现客服一对多，快速解决客户问题，沟通更高效。

但随着微信群的介入，客服对微信群的混乱管理、客户较差的咨询体验，都为基于微信群的私域服务管理带来了困境与挑战。

I目前，社群运营现状及难题：

1、社群数量众多，管理难

群服务的渠道过于分散，客服需要不断切换微信群进行消息回复，工作效率低，且社群数量众多，没有统一的管理平台，客户管理难度大。

2、群内问题多，客服难以高效回复

多个微信群同时咨询，客服在接待过程中容易错回、漏回客户消息，难以高效回复，影响客户体验。

3、社群活跃客户数据难监控，群内垃圾广告及信息难管理

微信群众多，但没有统一的监管平台，无法监管社群活跃度，客户信息难以管理，且群内垃圾广告多，影响客户体验。

4、客服接待情况难以衡量

没有完善客服管理模式，海量数据难以统计，无法帮助管理者量化和考核客服工作。

解决更多群服务管理难题，其实仅需要微信群智能机器人即可！

I微信群智能机器人价值：

1、统一平台接待，群服务有条不紊

全面打通微信与客服中心系统，支持多渠道接入，可以让微信、微信群的客户以及电话、官网、小程序、APP等渠道来的客户咨询统一到云客服平台进行回复管理。

2、AI机器人高效接待，响应效率逐步递增

合力亿捷云客服支持智能AI辅助人工坐席来提高微信群私域服务效率。当有客户咨询时，机器人可根据客户问题自动抓取关键词，根据客户意图实现智能应答，第一时间满足客户的需求，也可提供问题答案/多维度话术素材库，客户咨询时，客服人员可通过关键词提示，快速调用知识库检索答案，辅助坐席标准应答，提升问题响应效率。

3、社群运营管理数据支撑，量化分析运营难题

在管理层方面，合力亿捷云客服还提供多维度数据报表，对企业管理者来说是不可或缺的重要工具，能够量化客服工作情况。支持查看客服接待工作量、响应率、会话标签、访客来源、搜索关键词等多业务报表，为量化管理提供支持。

I合力亿捷微信群智能机器人优势

一、经验优势

合力亿捷是一家20多年来专注客户联络软件及整体服务解决方案的科技公司，作为国内呼叫中心领域第一家上市的公司，每天有超过8000万人通过合力亿捷的产品获得资讯和服务。合力亿捷对各行业服务场景深究多年，目前已达成了30+行业领域的业务覆盖，签约客户达10000+，如三大运营商（联通、移动、电信）、拼多多、太平洋保险、中国邮政、海底捞、美味不用等、58同城等，深受各大名企信赖。

二、技术优势

合力亿捷目前已有800多人的技术及运营服务团队，具有自主研发的能力，已拥有27项核心技术，104项软件著作权，深受各大企业的认可。依托阿里云和百度智能云等云平台，选取的也都是全国高规格的IDC机房，所以在数据安全方面和系统稳定性是完全不用担心的。

三、产品优势

合力亿捷作为呼叫中心领域20多年的老牌厂商，支持公有云、私有云、混合云多种部署方式，且不受地域限制，可根据不同行业、不同企业属性来定制方案。除此之外，云呼叫中心无需购买软硬件设备24h即可快速上线，方便快捷；并且与三大运营商有着紧密的合作，保障线路稳定，顺畅接入。

四、服务优势

合力亿捷服务体系遍布全国27座城市，售后服务齐全，拥有7x24h全天候的售后服务热线，还有1V1专属的客户成功经理帮助上线以及售后服务群全程服务，快速响应客户问题。除此之外，系统每6-8周定期升级，所以在系统稳定性和售后服务这块完全可以放心。

I更多功能

快捷回复，自定义回复

用户通过各渠道进入咨询，企业可设置公共快捷回复和自动回复，客服也可设置个人快捷回复话术，提升应答效率。

会话记录

客户与客服的聊天记录可自动存档，管理者也可实时查询客户情况，若遇客服离职，其名下的客户也会通过离职继承转到相应员工继续跟进，方便后续的客户跟进与服务。

客服数据统计

系统可以统计客服的工作量、客户咨询的问题、回复时长等数据，客服接待过程做到有据可查，实时大屏监控，为企业提供数据支持。管理者也可根据考核项目对质检模型自定义配置，有效监管坐席服务质量，帮助企业管理者及时调整企业的服务策略。

目前合力亿捷已面向各企业开通免费试用，快来体验吧！