众所周知，微信群人数的上限是500人，因此，不少企业为了持续化的维护和运营客户，在微信群各类条件限制的情况下，纷纷选择了企微群进行后续的运营：主要是企微能够支撑2000人以内的客户人数，且同时能支持对群内客户的高效管理。

 

但是随着企微群数量的不断增多，人工坐席的压力也随之而来，各企业也将目光转移到了微信群智能机器人上，那么微信群里的机器人到底可以怎么用，可以为企业解决哪些问题呢？

 

接下来，以合力亿捷合作客户案例国内某连锁餐饮品牌为例，为大家一一分析。

 

该连锁餐饮品牌的使用场景主要是在全国各加盟门店的合作商运营以及门店客户售后服务上，由于门店分布全国各地，对于各门店的实际运营问题，以及售后服务管理问题，单纯依靠电话或工单流程流转上报，人力及时间成本都是极大的损耗，为此，该品牌选择了合力亿捷微信群智能机器人，轻松实现微信群运营。


群欢迎语设置

餐饮企业可通过群机器人设置个性化欢迎语，当新客户初次进入门店售后服务群，客服机器人就会在第一时间发送提前设置好的欢迎语，增强客户的体验感和归属感。


自动回复

因加盟商在实际运营过程中，经常会遇到设备报修、安装、材料补充等各类问题，所以企业可提前设置好群机器人自动回复，加盟商只需要在群内发送关键字再@群机器人，可根据客户关键词，快速回复问题导航，根据客户关键词，快速回复问题导航。如：设备维修问题，请回复【1】 材料采购问题，请回复【2】 如需人工客服，请回复【3】......同样，在售后服务群上，针对售后服务问题，也采取问题导航设置，快速让客户问题得到满意解决，提升服务效率。


群内消息管理 

针对群内出现骚扰信息以及不相关的广告等，企业可设置防骚扰规则，只要群内人员触发到该机制，群机器人就会根据规则设置，将该客户踢出群聊或拉进黑名单，有效净化群内不良污染，规范管理群聊。


群运营数据分析 

管理员可通过数据大屏实时查看客服的回复情况，精准查看会话量以及应答效果，帮助管理者高效把控坐席响应时长，顾客满意度等，及时优化服务策略。


自动推送消息

企业可设置群机器人自动推送消息的机制，例如当群内某位顾客的生日，管理员可提前设置提醒，生日当天便可在群内推送生日祝福，让客户感受到企业专属而温馨的气氛；亦或是在企业产品推广时段，客服机器人可定时在群内推送优惠券文案，福利活动通知等，并配合以图文介绍，给到客户更详细和直观的介绍。

 

当然了，微信群智能机器人更多功能远不止如此。还包括智能工单，能够实现各部门间的高效流转，工单全流程可视化，帮助企业快速解决客户问题。

 

下面看一下微信群机器人是怎么帮助企业解决问题的吧！

 

1、群聊服务统一接待

 

针对来自不同渠道的多个微信群咨询，合力亿捷全面打通微信与客服中心系统，支持多渠道接入，可以让微信、微信群的客户以及电话、官网、小程序、APP等渠道来的客户咨询统一到一个平台进行接待，提升客服应答效率。

2、微信会话有序分配

 

后台可设置群聊会话自定义技能组分配坐席接待，让客服有序接待访客，避免信息遗漏等问题，降低客户等待时长。、

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3、私域服务智能加持

 

合力亿捷支持智能AI辅助人工坐席来提高微信群私域服务效率。当有客户咨询时，机器人可根据客户问题自动抓取关键词，根据客户意图实现智能应答，第一时间满足客户的需求。也可提供问题答案/多维度话术素材库，客户咨询时，客服人员可通过关键词提示，快速调用知识库检索答案，辅助坐席标准应答，提升问题响应效率。