对于移动端而言,微信如今算是人们日常沟通的一种热门渠道,越来越多的企业开始在微信上部署一个智能客服系统,作为与客户沟通的渠道之一。


      那么如何在微信上部署智能客服系统呢?


       目前市面上在微信公众号上接入只能在线客服的方式有三种:1、微信内置客服;2、接入第三方供应商智能客服;3接入独立智能机器人客服。那么企业如何根据自己的需求选择适当的接入方式呢?
 

智能客服系统


       一、微信内置客服

       这种方式开通非常简单,企业可以直接在微信上认证企业公众号,在界面菜单中添加功能插件,直接开通客服功能,并且能够添加多个客服一起接待服务。开通之后客服人员可以直接在移动端或者微信pc端登录账号服务来访客户。使用内置客服的优势是开通简单、使用免费,但缺点是只为企业提供了最简单的即时通讯功能,无法与其他系统对接,来访客户信息资料无法统一管理,只能够满足企业简单的咨询接待工作。

       二、接入第三方供应商智能客服

       采用第三方供应商智能客服的方式也很简单,选择好提供在线客服系统的第三方服务商,在开通账户之后直接在他们的客服系统中登录,进行微信授权之后即可使用。接入第三方客服系统的优势是提供的系统功能强大而齐全,通常还会为企业配备智能AI机器人配合坐席人员同时服务客户,以及工单系统来方便企业统一管理来自微信界面、或者其他网页界面等多渠道的来访客户信息。与微信内置客服不同第三方客服系统则是需要企业承系统的租用费用。

       三、接入独立智能客服机器人

       除了以上两种方式,如今还有一种是直接接入独立的客服机器人,来为来访客户提供自助服务,并且这些智能客服机器人也支持微信客服接待。独立智能机器人一般是通过本地化部署方式实现智能服务,部署周期对比其他两种要长,费用也比较昂贵,并且之后机器人优化维护的费用也需要企业自己承担。

       在系统功能上,独立智能机器人同样可以实现个性化的自动回复与其他辅助功能,并且可以根据企业需求来对机器人进行定制开发,但是需求功能越多部署周期越长。因此才哟红独立智能机器人费用是三种方式中最高的、部署时间也是最长的。但是他可以实现功能定制,适合业务量比较大大并且资金比较雄厚的大型企业。

       以上便是现在市场上比较主流的三种微信部署智能客服的方式。如果是那种创业初期的小型公司,在成本预算不足的情况下可以考虑微信内置客服。而客户咨询量比较大,以及除了在微信端,在其他界面也需要添加在线客服系统的公司可以考虑接入第三方的客服系统,功能齐全便于公司统一管理, 有助于提高企业服务效率。

       如果企业资金足够,并且业务量大功能需求也比较强的企业,可以考虑接入独立机器人的方式,不仅功能齐全还能够支持定制开发,本地部署的方式也能够保证稳定性的因素。

 

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