网页客服系统可以帮助企业回答咨询、推广产品、提供售后,因此在线客服已经成为企业建立网站必备功能之一。那么网页在线客服有哪些作用、可以帮助企业解决哪些问题、有什么优势吗?接下来小编将结合这几个问题,为您详细介绍网站在线客服的作用。
网页在线客服是什么
在回答网页在线客服是什么之前,小编首先解释一下客服是什么。客服就是客户服务,主要体现了一种以客户满意为导向的价值观,任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务的范围。网页在线客服就是以网页为基础,搭建的一个即时沟通的桥梁。通过在线为客户提供服务,提升客户满意度。
网页在线客服有哪些作用
1、提高客服工作效率:
一个在线客服可以同时与多个客户聊天,同时在线客服系统还提供客服机器人,常用语快捷操作等功能进行辅佐,可以有效提高客服人员的工作效率,为企业节省大量人工成本。
2、提升访客转换率:
客服人员在为访客答疑解惑的同时,不仅能够提升访客对于企业的好感度,还为企业提供了一个单独向访客推广商品的机会。企业通过快速详细的解答访客的问题,可以输出产品的优势,提高访客转化率,从而达到提升销量的目的。
3、提供多种沟通渠道:
除了在线文字沟通外,在线客服系统还提供呼叫中心、工单系统等功能,为企业提供多个渠道与访客沟通。当一种沟通渠道无法满足客户的要求时,客服可以将问题转接到另外一个渠道提供服务。例如当客服通过在线沟通的方式无法回答客户的咨询时,可以将客户的问题整理成工单,发送给相关技术人员,为客户提供解决方案。
4、系统管理客服人员:
在线客服系统提供客服管理功能,企业可以通过角色设定功能设置客服权限,划分工作职责。提供客服监控、质检等功能,管理员通过工作台就可以全面掌控客服动态、对客服的工作质量做出评估。
5、有效管理客户信息:
通过网页客服系统,企业可以收录到访客的身份信息、网页来源、搜索关键字等。可以更好的了解企业的目标客服,针对客户属性提供更好的定制服务。
6、全面分析网站数据:
在线客服除了提供通讯功能外,还可以对网页的动态进行分析。帮助企业了解网站的浏览量、访客量、热门页面等情况,并且对网站的推广渠道进行分析,帮助企业实时掌控网站。
小结
本文根据客服系统的即时通讯、管理、分析等功能,为您介绍了网站在线客服系统有哪些作用。在网站中接入在线客服系统,是现在非常主流的一种企业提供客户服务的方式。现在在线客服系统功能越来越全面,除了原来基础的在线即时沟通功能,还增加了智能机器人、呼叫中心、工单系统等功能。企业可以在一个工作平台,同时管理使用多个客服沟通渠道,为访客提供给更加全面周到的服务。
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