客服系统素材图

       教育行业对在线客服的需求逐渐扩大，也是最常见的应用场景之一，很多教育类企业在选择客服系统时有疑惑，对如何解决自己的客服需求不大明白，接下来就讲讲教育行业的解决方案。

    （一）使用方便，后台功能完善解决分支机构多，管理难问题

       教育类公司一般在全国范围内有众多分公司或机构，规模较大，管理上不容易统一管理，在线客服系统是服务商提供账号后，公司坐席可以直接登录使用的，管理者可以在后台统一管理所有坐席，不受地域限制，并通过相关指标对坐席工作进行考核，提高坐席管理水平。

    （二）客服机器人节约人力成本，减轻坐席压力

       在咨询高峰时期，坐席人员不能及时回复客户，导致客户等待时间过长，就不愿再继续咨询，造成客户流失，智能机器人则可以在咨询繁忙时间为坐席分担压力，在客服系统有知识库，可以预先设定好重复频率高的问题回复答案，在客户咨询此类问题时自动回复，引导客户自助查询，然后再转给人工坐席，极大程度上节约了人力成本。

    （三）CRM系统与工单管理完善，解决学员资料管理混乱问题

       教育机构学员众多，那么相应的资料也很多，管理起来不方便，有时还会造成资料混乱或者丢失，在线客服系统提供CRM系统，可以科学管理学员资料，在坐席为新学员创建了工单时，这位学员的资料被录入到系统中，并且可以直接分配给相应部门或者课程顾问，便于及时跟进，提高转换率。

       公司在选择在线客服姐姐方案时，要根据自身需求来判断和选择，便于后期沟通。