客服系统素材图

       对于餐饮行业而言，服务质量很大程度上决定了顾客的去留，外卖，电话预定越来越受顾客青睐，这也决定了对在线客服需求的扩大，那么如何选择解决方案呢？

     （一）多渠道接入，统一管理

       很多餐饮公司都会在异地开设分店或者入驻各种各样的外卖平台，业务规模扩大必然会带来咨询量的大幅提升，不管是门店电话预定还是外卖平台咨询，管理起来不方便，在线客服系统支持多渠道接入，包括APP，微信，网页等，并可以在后台统一管理顾客咨询与订餐需求，避免了先接入总部再转给分店二次沟通这一流程造成的顾客流失，减少顾客等待时间，节约了人力物力，也提高了服务质量，也能便于客服工作监督，合理考核。

     （二）配备呼叫中心与工单系统，提高工作效率

       在线客服系统可以配备呼叫中心供坐席使用，可以用来顾客咨询或者处理售后问题，根据预先设置的排队和坐席分配规则，分给相应坐席，在售前阶段，可以根据顾客订餐或者偏好需求生成工单，并进行跟进和处理，保证顾客得到满意的服务；另一方面，在售后阶段，可以调取相关资料进行客户回访，增强客户粘性。

       餐饮类公司要根据自身需求来选择在线客服解决方案，不断解决发展过程中存在的痛点，优化相关服务，从而促进公司的发展。