现在客户对于企业的服务质量要求越来越高，客服部门传统质检方式的弊端也日益凸显。企业想要进一步提高服务质量，降低服务投诉率，做到全面了解到客服人员在服务的中存在的问题，就需要智能质检。那么，智能质检到底有多重要呢？下面我们就来进行介绍。
 
智能质检素材图
 

智能质检的重要性有哪些？

 
1、及时质检
 
智能质检的使用能够让客服部门摆脱了人工质检不及时、不全面的限制，做到对服务数据进行全量自动质检。可实现在对话中质检以及后续的聊天记录、通话记录的质检，生成质检报告，从而为最后的分析提供了数据支持，在结果响应上更加的及时。
 
2、提高质检效率
 
传统人工质检需要对录音或者是文字记录进行一字一句的质检，每天一个质检人员的工作量有限，客服部门不能对全部的数据进行质检。而智能质检可以无需人工，通过关键词、敏感词以及情绪识别来进行检测，可以对每天产出的通话、会话数据进行全量质检，提升客服部门质检效率。
 

智能质检有什么步骤？

 
1、客观多维的规则配置
 
在线客服系统的智能质检功能可进行全方面的设置，管理者可以将关键字分为禁言、礼貌用语、专业技能等几个类别，设置符合性规则。对于客服人员和用户之间的沟通中存在的一些关键行为，做出符合性的判断。未及时首响、不及时响应、不及时处理超时响应等，也可以适应相应的规则。
 
2、多维规则集合方案
 
对于管理人员来说，可以在系统中设置多个不同的集合制定出针对性的方案，实现客户群进行不同的质检工作。
 
3、高效的质检任务设置
 
企业的质检是需要一个固定的周期进行的，通过对质检结果的比较，可以知道结果是否足够的实用。因此，智能质检提供了不同周期的质检任务设置，管理者可以通过设置质检的对象、程序、频率、时间等，使AI根据设置自动完成质检任务，呈现质检结果。
 
根据智能质检结果生成报告，在结果报告中，质检人员可以看到每个质检任务的总体情况，也可以具体查看相应的细节，细节中将包括会话、呼叫记录、质检扣分明细、质检评分结果等。与人工质检相比，智能质检具有极大的优势，为企业的服务和管理提供了便利。