呼叫中心的质检，一直是一个繁杂而又费心的工作，直到智能质检的出现，这个工作才得以轻松。毕竟，借助人工智能的力量，比单纯依靠人工来完成工作要更准确，更高效。
 
智能质检能够做到把服务质量、合规风险监控应用到企业电话座席的监控、检测和自动评分中，快速高效的发现潜在的服务质量问题和合规风险。通过制定灵活多样的业务规则，分析筛选出具体业务场景，识别出有价值的服务对话数据，规范服务标准，减少舆论风险，提高质量检验水平，强化呼叫业务的合规性，从而对服务话数据进行多维度挖掘和分析。
 
智能质检素材图
 

智能质检系统的功能点和优势有哪些？

 
1、自动检测
 
根据企业设定的检测模式和监控对象，启动不固定的自动检测任务，质检结果根据不同的任务和状态信息呈现在质检结果中，详细记录相应的检测规则、命中录音、录音调听、内容检索等人工检验功能。
 
2、高质量检测
 
智能质检的质量检测覆盖率可达100%，信息提取和处理的时间缩短到几秒钟以内，每天的质检量超过万件，同时效率提高了100多倍。
 
3、录音同步检测
 
录音播放支持以波形图方式显示，并可按不同颜色显示坐席，客户的对话波形，支持以波形显示关键字。录制过程中，可以通过点击、转译文字或波形等方式，进行拉音和跳音播放，有助于提高录制效果。以对话角色和时间轴的形式显示翻译文本的内容，并显示关键字信息。
 
3、实时检验
 
座席终端实时显示对话文字、预警信息、检验结果、标准语音提醒等。在后台系统平台上，可显示当前监测座席数、通话量、质检结果风险率、与当前座席质检结果相关的问题数。实时性检验功能还提供了分业务、分队、分席查询统计和实时性检验席对话的检验过程。
 
 
总结：
 
智能质检的功能看起来专业程度较高，比较复杂，但实际上真正需要人工操作和分析的部分很少，对于需要开展大量质检工作的企业来说，智能质检的确是一个很好的辅助工具。