随着电子商务在国内的发展，物流行业也在这些年得到了相应的发展，物流行业客户尤其重要，用户更是物流企业发展的核心所在。现在越来越多的物流企业选择使用远程客服系统，让分散在全国各地的仓库、服务网点、分公司可以统一使用同一个系统，将各网点的客户资料以及业务进行统一管理。
 
物流远程客服系统素材图
 

物流远程客服系统解决方案：

 
1、公有云方案
 
公有云方案适合大部分物流公司，搭建成本低，是用户量最大的一种客服系统建设方式。由客服系统服务商提供云平台，根据公司坐席人数开通账号，公司坐席只需登陆网址就能使用。在线会话分配，会话转接，会话管理等功能满足公司日常办公需要，还有客服机器人辅助坐席办公，提高工作效率。
 
2、私有云方案
 
有的物流公司希望本地化部署，也就是自建客服系统，私有云方案属于定制型方案，物流公司将软件、硬件等设备一次性买断，供自己单独使用，从而保证系统安全性和数据的加密性。但是私有云搭建方案初期投入比较高，部署时间长，后期需要有专人进行维护，而且维护成本很高。
 
3、混合云方案
 
混合云方案是将系统的软交换网关部署在物流公司指定的地点，但是使用的还是供应商的云平台服务。这种方式主要是帮助物流公司实现数据的本地化，确保数据安全。
 
物流远程客服系统可以有效地控制多址高成本的问题，帮助物流公司实现“集中式管理、分布式部署”。客服人员的工作地可以分布在多个工作地点，不同的工作地点之间有信息交互且能够进行统一管理。