当今时代是一个智能化的时代，人工智能为我们带来了高效与便利。自动驾驶汽车、智能家电、机器人等都是人工智能的产物。在客服行业，现在许多企业也开始使用智能客服系统。下面我们就来介绍使用智能客服系统的好处。
 
智能客服系统素材图
 

使用智能客服系统的好处：

 
1、减轻企业客服的工作压力
 
几乎每个企业都会有自己的人工客服，这些客服承担着很大的压力，如果与客户沟通不当的话，甚至会直接丢掉工作。在咨询高峰期，有的时候会因为没有及时处理客户的问题而被投诉，简直是“冤枉”。如果使用智能客服系统的话，大量的简单咨询会直接由机器人处理，人工客服只需要处理机器人不能处理的问题，这样就会让企业客服的压力减少，提升对工作的信心。
 
2、降低客户投诉率
 
有些时候，人工客服的失误在很大程度上要比智能客服要多的，使用智能客服系统可以降低这些失误出现的几率，从而降低客户的投诉率。这样一来，企业的形象也会有所保障，不会因为经常被投诉而有所损失。
 
3、更好地进行绩效考核
 
做过人力资源相关工作的朋友们都知道，人工客服的绩效考核是最难做的，有的时候企业为了省事就直接发放固定工资，其实这样对于客服工作人员来说并不是十分公平。使用智能客服系统的话，就会合理的解决这个问题，智能客服系统可以统计人工客服的工作量、对会话进行质检评定，管理者可以对绩效进行量化。
 
4、提高客服部门的工作效率
 
智能客服系统在多方面可以提高客服部门的工作效率。比如在处理客户问题时，可以通过知识库自动调取，省去人工查找的时间。可视化的统计报表可以让管理者不在从EXCEL中提取数据。工单系统可以让客服部门与维修部门、技术部门、销售部门进行统一协作，提高工单的处理效率。
 
 
总结：
 
以上就是关于使用智能客服系统的好处的介绍，正是因为如此，现在很多的企业都已经开始使用智能客服系统，不仅是为了能够更好的为客户服务，还是为了能够更好的对客服进行管理。