在线客服能为企业解决哪些问题？

如今，许多企业选择在线客服来作为与用户沟通的重要渠道，各种客服系统逐渐成为客服服务工作的标配，但也有企业对系统功能以及作用不太了解，该如何搭建呢，又能解决什么问题呢？

消息智能回复

针对业务量比较大的企业，客服系统提供了在线客服机器人，在访客数量比较大的时候，能够帮助人工坐席处理一些简单常规的、咨询量比较大的问题。在访客进入聊天界面，先由机器人来回答，遇到无法处理的难题再转到人工坐席处理，这样极大的提高了企业客服的接待效率。而且现在客服系统的不断升级完善，客户提问时，机器人可以根据企业设置好的知识库，来即时输出标准化的回复，还可以根据历史服务记录自主学习。
 

多渠道统一接入

有的企业会在各个网页平台上宣传产品信息，因此客户来源也来自各个渠道，这样的多平台对于客服开展接待工作十分麻烦。现在的客服系统支持多渠道统一接入，客服可以在一个页面同时接待来自各个渠道的，如微信公众号、企业官网、其他网页、或者手机APP等来咨询的客户，并且直接在系统中统一记录客户信息，为客服工作带来更大的便利。
 

客户关系管理系统

现在的在线客服系统为企业提供强大的客户关系管理系统，帮助企业完整的记录、管理客户信息，标记潜在客户，便于企业营销与后期的客户回访。在客户管理方面来看，企业可以清楚看到系统中客服人员的工作情况，如接待量、客户排队情况、用户聊天记录、以及满意度评价等，针对具体的数据来对客服的工作进行调整，提高客户满意度。
 

工单系统

有些企业客户服务中，往往客户需要的是更加专业化的咨询，一般的客服人员可能难以去沟通，而通过工单系统，客服可以记录下客户具体需求，转移到具体负责人手中去解决客户问题。其他部门负责人也可以根据系统工单，详细的了解客户需要，以及历史聊天记录来跟进，随时更新工单解决进度，这样也加强了不同部门之间的沟通，更加快速的解决客户问题。
以上则是在线客服系统的几大核心功能以及能为企业解决哪些问题，企业在选择客服系统时，也需要根据自己业务需求着重考察具体的功能细节，来搭建一个满足自身发展的客服系统。