随着互联网行业的逐渐发展，智能客服机器人也逐渐走进了我们的工作生活之中，并且让我们体验到了智能客服机器人的种种好处。那么，在使用智能客服机器人的同时，你了解它的发展历程吗？其实它的发展历程也是非常丰富的，下面从技术的角度为大家解释一下。
 
智能客服机器人素材图
 

智能客服机器人的发展历程：

 
1、关键词精准匹配
 
最初期的机器人是不会变通的，会根据客户所提问的问题，一字不差的到自己的数据库里面去寻找答案。可能这个问题是数据库里面某一个问题的同义转换，但是机器人不会理解，只会认为客户所提这个问题是没有答案的。
 
2、关键词模糊匹配
 
在经历过精准匹配的阶段之后，机器人可以发展成为关键词模糊匹配，也就是即使客户所提出的问题在数据库里面没有找到，但是这句话的意思是某一个问题的同义转换，那么机器人也是可以给出相同答案的。
 
3、自然语言处理
 
在经过匹配式的问答之后，机器人是可以进行自然语言处理的，也就是在用户问一个并不是那么固定的问题时，机器人也能够恰到好处地理解用户所问问题的具体意思，之后反馈给用户一个数据库里面已经有设定的答案。但是不要过于担心，这个答案是能够解决用户所提问的问题的，也是能够满足用户具体需求的，表达的意思都是同一个意思。
 
4、深度学习
 
智能客服机器人如果已经达到了自然语言处理的这个阶段，那么已经是能够处理客户90%的问题了，剩下的10%就是要靠深度学习来实现的。所以智能客服机器人发展的下一个阶段就是深度学习的阶段。在面对之前无法解答的问题时，机器人会对客户所提出的问题进行自我的思考并且学习。在学习之后，如果下一次有客户提问了相同的问题，便可以给出更丰富的答案。
 
总结：
 
以上就是智能客服机器人发展的四个阶段，可以说是也是在经历一个逐步完善的过程，力求能够去解决大部分客户的问题。