许多在线业务的开始都只是有免费的电子邮件，企业当然可以在不使用专业客服软件的情况下提供出色的客户服务。但是，随着时代的发展，在线客户服务不仅仅是服务，还包含着许多其他的需求，比如在线营销、数据统计等等。这时许多企业就开始使用专业的在线客服系统，那么，使用在线客服系统的好处有哪些呢？下面我们就来介绍。
 
在线客服系统素材图
 

使用在线客服系统的好处：

 
1、提供更快速，更持续的支持
 
专用的在线客服系统可以使客服团队有更多的时间来帮助客户解决问题，而且在线客服系统支持多渠道接入，客服人员不必来回切换平台，减少时间的浪费。
 
2、收集客户意见
 
识别，收集和统计所有有用的客户反馈、功能请求、错误报告和案例，这些信息将用于改善企业的客户服务。比如，在收集客户反馈时，流程就是客户在系统上咨询客服的整个过程结束后，系统提示客户去评价一个满意度，常见的是：非常满意，非常不满意，满意，不满意。这个评价即是对该名客服人员的评价，也是对企业客户服务流程的评价。
 
3、一起更好地工作
 
在线客服系统能够让客服人员减少大量的重复工作，跟踪客户问题，协调多个团队及时处理客户的问题。智能客服机器人和企业知识库，可以实现客户的自助服务，与机器人的自动接待，将人工客服释放出来。工单系统可以将不能处理的问题及时流转到相应的部门去解决，做到客户服务的闭环。
 
4、分析和报告
 
使用在线客服系统的内置的数据统计和报告功能可以了解整个在线客服的支持量、团队生产力、客户类型和规模等方面的变化。分析和报告功能还能使公司可以更好地了解诸如客户是谁，他们要完成的工作，客户在哪里遇到麻烦以及他们需要什么等信息。