智能客服系统能为客户服务提供哪些好处？

现在，许多企业正在借助智能客服系统，通过智能客户服务来改变客户支持的方式。智能客服系统可以提供客户自助服务所需的功能，同时提升客户服务的效率。我们都知道有两种提高效益的方式，增加收入或者是降低成本，智能客服系统可以同时兼顾两者。那么，到底智能客服系统能为客户服务提供哪些好处呢？下面我们就来介绍。

 

 

 

1、客户有权自助做更多的事情

 

现在，一部分客户是希望可以自己独立、方便的获得有关企业产品和服务的信息。智能客服系统可以提供关键词检索，来让这部分客户迅速获得想要的相关信息，让客户自己解决这些问题。当客户输入相应的文字后，系统提取关键词，并根据上下文理解，通过搜索知识库，为客户显示出相关的内容，来帮助企业提供成功的自助服务体验。此外，通过在自助服务功能之上添加使用情况分析，企业可以完全了解客户的行为，从而帮助企业了搜索结果内容的匹配度。

 

2、呼叫中心的呼叫减少

 

通过支持客户在线上能够解决更多的问题，可以减少客户通过电话呼叫的数量。这种转变的结果是双重的，客户会更加自由，因为他们不必通过打电话来解决问题，而者也使企业的呼叫中心业务更轻松，可以更多的用于电话营销。而且一个电话客服同一时间只能接待一位客户，而一个在线客服同一时间可以接待多名客户，这也使得整体的服务成本降低。

 

3、人员流失率降低，客服人员更专业

 

企业的客服部门人员流失是部门领导最关心的问题之一。因此能够更快的培养新客服，并且更可能长的留住他们，会对企业的客服部门产生重大影响。智能客服系统可以在这两个方面提供帮助。首先，只能客服系统的知识库可以存储有关产品、服务、话术等一系列客服人员可以用得上的信息，在客户服务过程中，客服人员可以直接搜索相关的问题答案来回复给客户。这对于新客服来说，减少了企业培训的时间，减少了新客服人员掌握这些内容的时间，也降低了工作的难度。而知识库中的内容是经过企业专业人员提供的，并且是可以进行实时更新的，因此，客服人员用知识库中的内容去回答客户也是更专业的。

 

4、更高的运营可扩展性

 

以前，对于一些大型企业来说，为了提供更好的服务，会在多地设置呼叫中心。而如今智能客服系统的使用，可以在不增加资源的情况下，直接帮助企业扩大业务规模，降低客户服务解决方案的总成本。