智能客服机器人是在线客服的核心模块,它能够帮助企业客服提供方便快捷的客户服务,极大提高企业服务效率。
那么搭建一个在线客服机器人有哪些方式呢?
根据企业规模与自身业务需求,可以选择不同的搭建方式。目前搭建机器人有三种方式:自主研发、购买机器人源码以及租用一个智能客服机器人。
一、自主研发智能机器人。
是指企业自己组建一个研发团队,来针对人工智能AI领域来研发一个机器人。但目前人工智能领域还未完全成熟,企业要确保机器人的功能能满足自身业务的需求,而且要根据未来发展不断完善更新,这样不仅需要大量的人力成本反复试验,在搭建成本上花费也是十分昂贵的。这样的方式有利有弊,如果研发成功那么企业打造出来的机器人在市场上是占领绝对优势的,能够为企业带来极高的影响力;但缺点是研发需要耗费大量人力物力,并且背后也需要大量的资金支持,风险比较大。这种方式就比较适合资金比较雄厚的互联网机器人厂商来选择。
二、购买一个机器人源码。
是指企业直接向服务商来购买智能机器人源码,自己购买软硬件来部署安装机器人。这种方式就不需要企业自己来研发机器人,而是直接安装使用,并且后期需要企业自己的技术人员定期进行更新维护。这种搭建方式的前期成本也是比较大,后期的部署、运维都要由企业自己来承担,但选择搭建在自己的服务器上的优点是机器人性能稳定,不受人工坐席和在线客服系统机器人的数量影响,适用于访客数量大,工作使用时间比较长的企业使用,也极大的保障了企业数据的安全性。
三、租用智能客服机器人。
是指企业向服务商支付客服机器人的使用权,这种方式不需要企业来承担其他软硬件的部署费用,后期的运维也是由服务商的技术人员来进行,企业仅需支付租用机器人的费用即可。这种方式成本比较低,也是目前市场上主流的搭建方式。优点是成本比较低,性价比较高,无需企业额外的成本花费,后期更新会由服务商自己来提供,企业无需担心更新维护这一方面。缺点是采用租用的方式无法保障企业数据安全,后期企业业务规模扩大,需要其他额外的功能还需要向服务商来提出需求制定方案,增加额外功能需额外的付费。但总体来讲,采用租用的方式是适合绝大多数企业的。
在线客服系统智能客服机器人现在已被绝大多数企业所应用,它能够帮助企业在市场竞争中增强自身影响力,帮助企业提高客户服务水平。但从成本、业务需求和未来发展几个方面来看,选择一个合适的搭建方式也是企业需要好好考虑的
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