目前的企业竞争中，客户服务是至关重要的一个环节，它很大程度上决定了客户的去留。而随着智能化技术的不断发展，在企业客服软件内出现了不少人工智能化产品，例如智能在线客服机器人。
 

      那么客服机器人有哪些功能呢？它能够代替人工客服实现哪些服务呢？


       人工智能客服的核心主要体现在机器人这一块，当企业在选择合适的客服机器人时，应该着重了解具体包含哪些功能，是否是自己需要的。目前市场上的机器人一般都能够实现以下几种功能：
 

客服系统素材图


       1、自然语言识别功能。

       现在的客服机器人都有自然语言识别功能，能够企业更好的去理解客户需求，极大限度的回答客户问题。例如每个用户可能会针对一个问题，有着不同的提问方式，但客服机器人只需要抓取其中的一两个关键字或者词语，就可以及时回复标准化的答案，这也是一个考察机器人能力的重要指标。

       2、拥有完善的知识库。
     
       在在线客服系统搭建初期，会专门为机器人建设一套知识库，企业可根据实际的工作需求往知识库中添加业务资料，在不断服务用户、解决问题的过程中，随时进行更新维护等。在机器人接待用户时，会根据用户问题在知识库中自动搜索相应的回复。并且智能机器人会不断完善知识库，累积处理问题形成自我学习能力，去帮助企业在之后的接待工作中去更好的服务客户。

       3、其他扩展能力。

       有些企业可以为智能机器人通过一些网络接口，对接其他系统来添加一些扩展能力，例如为用户提供定位服务、物流查询、天气状况查询等功能。这种便十分适合电商行业的企业来使用，无需额外的人工服务，直接由机器人完成。

       以上便是现在智能客服机器人的一些具体功能，以及能够代替人工客服完成的一些基本的客户服务。目前主要应用于在线客服系统，企业在搭建客服机器人时可以通过考察具体的功能，来挑选合适自身业务发展的机器人。
 

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