在线客服可以为企业提供完善的在线咨询、产品售后等用户服务，帮助企业展示对外良好形象，并且提高客户服务能力。
 

      那么企业搭建在线客服需要哪些成本呢？

   
       目前市面上搭建客服系统有三种方式：自建、外包和采用云客服的方式。
 

客服系统素材图


       一、自建客服系统，包括购买相应的软硬件，以及系统部署和运营维护的费用。

       采用自建客服系统的方式，首先需要企业自己去购买搭建客服系统的硬件费用，还需要买断客服系统，这部分是采取自建形式的最大的成本费用。除了软硬件还需要收取坐席费用，这个费用根据客服部门的规模有明显不同。除此之外，自建还需要企业支付系统部署，以及系统的运营、后期维护的费用。以上可知自建的形式前期投入的成本十分高昂，一般需要几十万，而且后期还需要对系统进行维护，这种高要求只适合业务规模比较大，资金成本充足的企业才能达到。

       二、外包客服系统，这个只需要企业支付相应的外包费用。

       企业选择外包一个在线客服系统的方式，只需要选择一个合适的外包方案，由服务商来提供客服系统以及坐席人员，另外还能提供完整的企业客服服务。但是由于企业的咨询业务都由外包的坐席人员来进行，企业的一些核心数据可能没法得到安全保障，因此这个方式只适合咨询量大、问题简单的一些企业、例如电商行业的企业采用，只需要坐席来回答一些大数量、高重复率的简单问题，其他核心工作还是由企业自身来完成。

       三、采用云客服系统的方式，这类似于企业租用一个服务商的客服系统，只需要支付系统的使用费用，以及其他增值费用。

       企业只需要支付了系统功能使用费用，即可开通使用，功能一般包括多渠道的接入、即时通讯以及客服管理等，具体费用根据目标人群不同而有所波动。增值费用是指企业额外使用服务商客服系统的一些特殊功能，如客服机器人、工单系统等额外功能，根据自身业务选择这些额外的功能也是需要缴费的。选择这种租用云客服的方式，不需要企业部署其他设备，坐席也是企业自己的内部人员，既节省了大部分成本，又能保障企业自身数据的安全性，这种方式也是目前许多企业容易接受、并且正在使用的方式。
   
       以上就是目前企业搭建在线客服系统的三种主流方式，并且每种方式包含的成本不同，需要企业来根据自身情况来选择使用。
 

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