微信公众号大家都不陌生，那么对于微信公众号在线客服大家都了解哪些呢？想通过微信公众号变现，这个过程中又如何选择微信公众号在线客服系统呢？微信公众号在打造企业形象，彰显企业实力等方面有很强的优势， 有利于企业的宣传，拓展和挖掘潜在客户还能加强与客户的联系，提升忠诚度；还能做到全天候在线服务，保证服务连续性；在增强与客户的互动上也是十分有效的武器；综合来看能够降低管理和运营成本；还能通过良好的售后服务与沟通机制增加客户粘性和复购率。
 
微信公众号客服系统素材图
 

如何选择微信公众号在线客服系统？

 
1、看能否实现降低运营成本
 
每个在线客服人员可通过在线服务人数，降低了传统客户服务中通过电话交流所产生的成本。只需要一台手机就可以实现随时随地移动办公服务，甚至可以通过关键词自动回复节约时间成本。
 
2、看能否实现巩固客户关系
 
通过微信公众号在线客服系统与客户实现在线人性化的交互互动，并且有客户的后台留言或者信息等，可以统计目前客户的状态，是犹豫期还是复购老客户等。
 
3、看是否可以实现无缝沟通
 
不用安装任何软件或插件，客户只需在公众号后台留言，就能够与客服人员实现即时交流的功能，大大降低客户的沟通门槛，提高成交概率。提供了访客来访时间等有效信息，企业可以根据这些数据调整人员安排，销售策略方向等，为进行市场决策提供了有力的保障。
 
4、看能否进行客户来源识别
 
想要做好微信公众号在线客服系统，还有一点非常重要，那就是数据分析，知道客户是来自哪个渠道，如果公众号在线客服系统支持识别客户来源，就可以统计出微信公众号各个推广渠道的效果，可以有效快速分析出转化率，通过这些可以更快筛选有效的推广方式，节省成本的同时更能提高获客能力。
 
4、看能否进行快捷回复
 
将常用的对话内容和答复进行分类整理，轻松的对不同的访客快速应答，节省效率，给客户体验更完美。
 
5、能否实现实时监管
 
管理人员能够实时的对客服人员的工作进行监控，并查看访客对客服的满意度评价。
 
在过去有传统电话、邮件、QQ等客户营销方式，为企业打造主动式营销方式。现在可以选择微信公众号在线客服系统，进一步增加销售的机会，还能通过在线分析和解决回复客户的问题来增强客户的忠诚度，达到进一步提高销售机会和销售量的目的，所以以后在面临如何选择微信公众号在线客服系统的问题的时候，可以从以上五个方面进行选择。