随着互联网的迅猛发展，在线服务行业中，在线客服系统的应用场景也越来越多，在线客服系统成为企业发展过程中与客户交流沟通的重要工具。例如：对网站来说，随着网页即时通信的技术和方式的进步，过去是单独弹出到文字对话页面，客户不能同时浏览产品，需要切换窗口，还可能错过对话消息。
 
目前主流网站在线客服系统采用了边浏览页面边沟通的方式，即对话窗口就在被浏览的页面内，不尽快速还非常好用，可以进行缩小和放大等功能，沟通方式也越来越多样化，免费回呼、离线短信、页面对话等功能十分全面和强大。那么在线客服系统的应用场景有哪些呢？
 
在线客服系统素材图
 

在线客服系统的应用场景介绍：

 
说到在线客服系统的应用场景，就要考虑到时间、空间、设备、社交和用户情绪等多方面因素，可以说在线客服系统研发设计都是基于这些应用场景，为各种各样的应用场景提供一些列服务的。针对在线客服系统来说，从功能方面来说一般可以分为两大类场景。
 
1、第一类场景是售前场景
 
典型应用代表是营销型企业场景使用，应用重点从获取客户联系方式、增加销售机会等方面来实现。既然营销型企业看重的是线索，那么通常在访客进入网站之后，系统能够第一时间识别对方的搜素引擎、关键词、落地页、来源页等相关轨迹信息提供给客服人员，再进行主动邀请对话。接着也能对接CRM系统，这样不仅利于售前营销、提高访客转化率，更利于后续对话成本、线索成本以及ROI等相关数据的收集分析，助力企业良性发展。
 
2、第二类场景是售后场景
 
典型应用代表是电商型企业应用，应用的重点场景是为客户提供售后支持与服务。举个例子客户在购买了某件产品后发现不会使用，那他就可以通过在线客服寻求帮助，确认到底是买来的产品不合适还是质量问题等。还可以联系在线客服要求退换货，甚至当产品出现损坏的时候，能够要求维修服务，哪怕是后续要求投诉等诉求都可以在在线客服系统完成。
 
以上就是关于在线客服系统的两大主要应用场景，那么在线客服系统的费用如何呢？目前可以把在线客服系统分为三类，第一类是以坐席数量收费，需安装在线客服系统；第二类是按功能收费，不同功能费用不同，坐席数量不限制；第三类是第一类和第二类的综合体。最终在线客服系统的应用场景和了解费用收取情况的前提下，为企业选择合适的在线客服系统就显得非常轻松了。