对于快递行业而言，每天查件咨询量和在线下单量较多，这也决定了对在线客服需求的扩大。
 

      那么在线客服在快递行业有哪些应用呢？


       （一）多渠道接入，统一管理

       快递公司在一个区域内会设置很多网络代理点，要管理订单状态，比较繁琐，在线客服系统支持多渠道接入，包括APP，微信，网页等，并可以在后台统一管理客户查件与寄件需求，避免先接入总部再转给相应代理点这一流程造成的顾客流失，减少顾客等待时间，节约了人力物力，也提高了服务质量，也能便于客服工作监督，合理考核。
 

客服系统素材图


       （二）呼叫中心与工单系统，提高工作效率

       在线客服系统可以配备呼叫中心供坐席使用，可以用来通知客户取件，以及顾客查件或者处理售后问题，根据预先设置的排队和坐席分配规则，当客户在线下单时，需要上门取件的订单分给相应快递员，并进行跟进和处理，保证顾客得到满意的服务；另一方面，在售后阶段，可以调取相关资料进行客户回访，增强客户粘性。
   
       快递行业公司要根据自身需求来选择在线客服解决方案，不断解决发展过程中存在的痛点，优化相关服务，从而促进公司的发展。


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