呼入客服系统作为企业与客户沟通的桥梁，其价格计算方式直接影响着企业的运营成本和服务质量。选择合适的计费模式，不仅能够确保客户服务的连续性和专业性，还能帮助企业优化成本结构，提高资源利用效率。


电话客服


一、按座席收费


月包形式：


企业根据所需座席数量，按月支付固定费用。一般座席费用在200-700元每月/座席不等 ，不同供应商因系统功能、服务质量等因素价格会有所差异。如一些基础功能的座席可能200-300元/月，而功能强大、稳定性高且售后服务好的座席会达到500-700元/月甚至更高。


月包基本收费+额外每个电话收费：


企业先支付一定数量座席的月包基本费用，当呼入电话量超过座席可承载的免费通话量时，需对额外的每个电话支付费用。这种方式适合呼入量有一定波动的企业，既保障了基础服务，又对超出部分进行合理计费。


按需租用座席：


企业可根据业务淡旺季或临时项目需求，灵活租用座席数量和使用时间，按实际租用情况付费，能有效控制成本，提高资源利用率。


二、按话务量收费


按每个电话计算：


设定每个呼入电话的基本收费标准，企业根据实际接到的呼入电话数量支付费用，不考虑座席使用数量和时间。此方式对于呼入量较小但咨询问题较复杂、单个电话处理时间较长的企业可能成本较低，但对于呼入量大的企业，总体费用可能较高。


按通话时长计算：


根据呼入电话的通话时长来计费，单价通常在一分钟0。04元到0。15元之内，通话时长越长费用越高。适合以提供咨询、技术支持等服务为主，且通话时间差异较大的企业，可使费用与实际服务量更匹配。


三、底薪+提成模式


根据客服人员的底薪和业绩提成来计算费用，常用于有一定业绩指标的客服岗位，如涉及销售、试用邀请、业务推广等营销性质的呼入客服。底薪保障客服基本收入，提成根据成单量、转化率等业绩指标计算，激励客服提高工作效率和业绩。


四、按接待量收费


类似于“多劳多得”，根据客服人员接待的呼入咨询数量来计费，适合咨询量较小且较稳定的企业，可精准控制客服成本，避免资源浪费。


五、按成单量收费


按照客服人员成功转化的订单数量来结算费用，具体费用与行业及实际转化率有关，常用于企业与外包方前期尝试合作，能有效保障企业权益，促使外包方提高服务质量和转化效果。


六、混合收费模式


座席费+话务量/接待量/成单量提成：


结合按座席收费和按话务量、接待量或成单量提成的方式，综合考虑了企业的固定服务需求和业务增长带来的额外收益，平衡了成本与激励机制。


月固定费用+绩效奖金：


企业支付一定的月固定费用以保障基本服务，再根据客服团队的整体绩效表现，如客户满意度、问题解决率等发放绩效奖金，激励客服团队提升服务质量。


七、定制化收费


如果企业对呼入客服系统有特殊功能需求，如与企业现有业务系统的深度集成、个性化的报表生成、特定的智能客服功能开发等，供应商会根据定制化的工作量和复杂程度收取额外费用。定制化程度越高，费用越高。