客户服务中心是企业服务客户的前沿窗口，怎样做好客服团队的管理，提升服务的品质，提高用户体验，成为企业管理者非常重视的问题。
 
许多企业在客户服务规划方面也进行了很多改进，例如，在人工客服提供服务之前，采用全平台访问方式，让客服人员可以对用户进行更迅速的响应，利用在线客服系统接待用户来让用户获得更好的服务体验。
 
当然了，要想提升整体用户体验，还是要落实到客户服务的品质以及专业性上，一个拥有客服管理功能的智能客服系统就能够帮助企业做到这些。
 
智能客服系统素材图
 

进行客服管理你还需要一个智能客服系统：

 
在客户服务中，通过智能客服系统的客服管理功能，能够对当前客服情况实现可视化管理，从而全面了解客户服务人员的工作情况。通过智能客服系统，管理人员可以查看任何一个客服人员的当前服务记录，并通过实时抽检功能检查了解客服的工作状况。
 
于此同时，智能客服系统还会生成多维度的客服业务状况数据报告，方便管理员进行分析，从而更准确地评估客服人员的业务水平。还可以通过数据来规划合理的对话进线分配方式，平衡每一个客服人员的工作量，确保客户服务的质量。
 
当客服人员服务结束之后，可以通过智能客服系统的智能质检功能检查生成的对话数据，并审查坐席人员在提供服务的时候是不是有辱骂、嘲弄、敷衍客户等行为。企业可以按照自己的实际情况来自定义对话禁语、审查规则、质检分数数值等。完成检查后，将质检分数的详细结果发送给管理员，从而对该名客服的服务的质量了如指掌。
 
同时，智能客服系统支持客服人员对检查结果进行在线申诉，智能客服系统会帮助人工重新对申诉的对话进行复核，减少错误判断，提高质检的准确性，以便对客服人员的服务质量进行准确的评估。
 
智能客服系统还可以设置在线考核，评估客服人员业务知识、技能的掌握情况，对业务水平不高的坐席人员进行再培训。通过培训、在线考试的方式，让客服部门的整体业务水平得到提高。