智能客服机器人就是用电脑来代替人工客户来完成客服工作，在当今的在线客户服务系统中越来越变得不可缺少。因为互联网技术、人工智能AI以及大数据的不断发展，智能客服机器人从早期到现在，已经经历了数次技术更新，功能也在持续丰富。在语言处理、语义辨别、关键词搜索、知识库构建、自主学习等方面有了明显的改善，现已频繁地用于工作中。那么，智能客服机器人应该具备什么能力呢？
 
智能客服机器人
 

智能客服机器人应该具备什么能力？

 
1、优秀的自然语言识别能力
 
自然语言处理也就是NLP技术，表示让机器人可以识别和理解自然的语言，是探究自然人与机器人进行交互的学问，也是发展人工智能的核心技术。现在，有部分智能客服系统开发了建立在NLP技术上的多场景智能客服机器人的应用程序，并按照不同业务同时出现的场景，分层、分组的建立知识库体系结构，实现一机多用，不仅使智能客服机器人变得更加的智能化，还可以大复读提高工作效率。
 
2、智能学习，提高知识库智能化
 
企业可以将大多数用户常问的一些问题输入到机器人的知识库中，积累更多的问题，提出更多的解决方法，不断更新知识库，从而解决更复杂的问题，降低人工客户的成本。在这个基础上，智能客服机器人可以通过图片和文字的形式，快速响应客户服务中百分之八十的重复问题，提供标准化的服务。
 
3、对话转接、人机合作
 
虽然智能客服机器人智能化程度越来越高，也可以分担人工客服的一部分日常工作，但业内人士认为，智能机器人始终不可能百分之百的代替人工客服。因此，如果出现智能客户机器人无法解决的复杂问题，就必须马上转接到人工客服，人机共同提高服务质量。
 
 
以上就是优秀的智能客服机器人应该具备的能力，只有这样才能真正帮助客服部门提高工作效率。智能客服机器人的作用就是要分担一些人工客服的任务，在人工客服8小时工作以外提供客服服务，为用户提供7*24小时都在线的不间断客服服务。