智能客服机器人现在的使用范围和场景越来越广泛，受到行业内的一致好评，满足了各行各业客户的服务需求，下面，我们来看下主要适合的场景有哪些。
 
智能客服机器人
 

智能客服机器人的使用场景有哪些？

 
1、客户通知的场景
 
如果企业想要告知客户一些活动信息和优惠信息，还有具体的上课时间、会议时间等，如果采取短信的方式，触发率却相对较低，电话通知会成为主流。但是通过人工拨打会浪费很多时间，可以通过智能客服机器人进行拨打，一个小时就可以拨打上百通电话，后台也可以做好分类统计，了解真实触达率，便于做出相应的策略调整。
 
2、用来失联核查的场景
 
非常适合信贷金融行业，面对失联查核的场景，如果用传统人工核查，会非常的耗时耗力，如果通过智能客服机器人拨打，可以快速完成首次过滤，高效筛选失联客户。
 
3、回访场景
 
现在很多企业都有回访调查的环节，比如售后回访、合规抽检、问卷调查等，采取智能客服机器人可以进行多轮会话，能够很高效的完成流程性回查或答案收集，通话可以自动输出标准的结果。
 
4、催收场景
 
很多客户不是恶意拖欠款项，可能是忘记了，可以通过智能客服机器人进行1-2次提醒，大大提高了时间的利用率。而对于那些恶意拖欠的，拒不还款的，智能客服机器人也可以进行分类标记，可以有助于人工客服后期的干预和跟进。
 
6、意向客户判断场景
 
企业为了挑选优质客户，进行第一轮筛选时，可以通过智能客服机器人，因为如果是人工的话，超高的拒接率和拒绝沟通率是一大障碍，会严重影响销售人员的工作情绪。可以通过智能客服机器人来完成首轮筛选工作，可以通过标准的客观判断来确定意向客户，这样人工客服进行二次跟踪就会好很多。
 
智能客服机器人在人们现在的工作生活中发挥着不可或缺的作用，大大提高了企业的工作效率和降低了人工成本，人们也越来越习惯于智能客服机器人的存在。