随着我国科学技术的逐步发展，人工智能也是有了突飞猛进的发展，得到了中央政府和地方政府的大力支持，智能机器已经从实验室走到了人们的日常生活中。在人工客服岗位也迎来了人工智能技术，智能客服机器人的到来，帮助企业提高了工作效率，降低了人工成本。那么，智能客服机器人的功能有哪些呢？
 
智能客服机器人素材图
 

智能客服机器人的功能究竟有哪些？

 
1、自动回复功能
 
这是智能客服机器人的核心功能，是很多企业必须的功能，可以帮助企业解决和处理重复性的问题。尤其是对于咨询量较大的企业，人工客户已经无法满足客户的需求，智能客服机器人可以完美解决人工客服不在线的咨询问题。能够24小时在线，面对来电客户，都能做到第一时间回复，减少客户的等待时间，提高客户满意度，而且还可以减少人工客服的成本，让机器人回复的标准化和准确率都得到了保障。
 
2、智能引导功能
 
智能机器人的功能越来越强大，一方面可以通过设定好的知识库来回到基础的咨询环节，还可以引导客户进行其他自助类型的服务。比如可以自助查询订单物流、天气状况、定位信息、账号信息找回、预定信息、证件办理等额外业务。对于那些大规模企业，业务分支很多，智能机器人的参与和引导，可以提高自助服务的使用率，降低了人工客户的工作量，为企业会节省很多人力成本。
 
3、人工协作功能
 
企业接听客户来电，先由智能机器人来完成，但是在服务过程中，如果客户满意度较低，人工坐席可以自动切入代替机器人继续服务。通过自动识别访客语言情绪，或者通过访客满意度评价等方面，来察觉客户的态度。这样就能够帮助企业提高人工客服的服务质量和服务效率，做到人工和智能的协作，大大提高了客户满意度。