如今，人工智能技术经历了复杂的发展历程，从无到有，是经过很多科学家不断探索得来的。尤其随着智能服务的快速发展，很多行业的基础业务被智能服务所取代，很多企业的人工客服被智能客服所代替，避免了重复性、单一性的工作，向全面知识性发展。那么，智能客服机器人真的可以进行全天候智能化服务吗？下面我们就来介绍。
 
智能客服机器人
 

智能客服机器人真的可以进行全天候智能化服务吗？

 
1、智能客服机器人实现了服务全天候
 
人工客服毕竟有上下班时间，但是智能客服机器人却能实现服务全天候，是一种能够使用客户理解的语言（文字、图片、视频）与客户进行交流的一种人工智能信息系统，真正实现了24小时不间断服务，0秒响应无等待，而且接待客户的数量没有规定，实现了无限量接待。
 
2、智能客服机器人实现了服务智能化
 
在智能客服机器人的底层，有一个文本交互机器，当客户通过文字或者语音进行问题咨询时，机器人就会进行问题的自动识别，可以把客户的问题和知识库中的标准问题进行相似度统计，也可以说是客户意图识别过程，从而可以甄选出最标准的答案推送给客户，完成一次交谈。
 
这个过程一共经历了三个步骤，输入、计算、输出，是按照人的思维模式来理解机器人的逻辑的，一般分为两种，知识内容和交互形式。所谓知识内容，就是客户发来的文字、语音、视频等。所谓交互形式，是指一对一问答、多轮对话等，在这个过程中，识别和计算是非常重要的。
 
总结：
 
智能客服机器人对企业的帮助是很大的，也实现了一些人工客服的自由，不用全天等候客户的咨询，大大节省了人力成本，也在一定程度上提高了客户的满意度。所以，对于企业来说，机器人的引进是非常有必要的，不会漏掉一个客户，提高企业效益与客户体验。