智能客服机器人虽然使用率很广泛，但目前还不能完全取代人工客服，他们之间是相互取长补短，相互合作的关系。那么，智能客服机器人如何与人工客服进行协作呢？下面我们就来介绍。
 
智能客服机器人
 

智能客服机器人如何与人工客服进行协作？

 
1、智能客服机器人提高了咨询的效率
 
一般来说，智能客服机器人对客户发来的问题进行回答只需要1-2秒钟，而人工客服从组织语言到输入完毕则需要5秒以上，相对比之下，智能客服机器人大大提高了客服的效率。因为机器人可以实现自动聚类，在用户问句审核页面与新知识发现页面，快速将用户问句作为语料加入到知识库中，这样就减少了人工客服的工作量。
 
2、智能客服机器人能够解决市场需求
 
智能客服机器人经过了大概十多年的打磨和完善，用较好的服务解决了人工客服面临的较为棘手的问题与需求，机器人大脑可以根据实际需要帮助分析用户的语义，进而进行自然语言的处理。还可以根据关的路径进行抢先回答用户提出的问题，真正的解决了目前市场上的很多需求。
 
3、智能客服机器人不能完全取代人工
 
在某些行业，虽然智能客服机器人更智能，但是不能成为唯一选择，比如可以开启人工客服“一键转接”功能。最常见的就是金融消费领域，建议与资金安全等密切相关的业务能够设置人工服务“一键转接”或者“一键冻结”功能，这样才能保证消费者的财产安全。
 
总结：
 
总之，智能客服机器人是现在数字化时代的产物，在一定程度上帮助企业节省了资金，也能快速解决消费者的问题，但是智能机器人始终停留在机械化的数字应对层面，对于消费者一些复杂的问题不能满足，所以，还不能完全取代人工客服，两者需要相互协作，才能为消费者提供更优质的服务。