在目前，市场上流行的在线客服系统品牌很多，其功能设置也是各有不同。那么，企业在选择在线客服系统时到底要怎么选择才能选择到合适的系统呢？我们来看看优秀的客服系统应该具备哪些特性。


在线客服


在线客服系统那么多，到底什么样的才好？


1、具有引导咨询的特点


为保证访问者快速找到客服人员或得到业务解答，优秀的在线客服系统会在企业网站内设定智能引导访客咨询的功能。当访问者在网站输入自己想要咨询或者查找的业务式，在线客服系统会根据访问者输入的关键词为用户提供内容触点让客户进行选择，然后逐渐的引导着客户找到所需咨询的问题的解决方案。


2、智能分配解决路径


一款靠谱的在线客服系统具有智能路径分配的功能，这项功能的设置可确保不同的客户被分配到对口的专业客服路径，让问题解决更加具有针对性。靠谱的在线客服系统可以通过访问者经常搜索的关键词、访问城市、网页浏览记录以及对话发起页面等条件，并结合客服人员的专业度和空闲度进行智能路由分配，让客户能够获悉到针对性的接待，让问题解决变得更高效。


3、实现客户服务管理


靠谱的在线客服系统可以结合客户在系统内的聊天记录对数据进行保存，智能提取插口内容，并自动将提取的信息进行整理分类，共同组成客户服务管理系统的有效数据，从而转变为一条条重要的数据库信息，为企业的深度客户挖掘提供准确的数据。


总结：


如今，市场上大部分的在线客服系统功能都差不多，企业在选择的时候除了要根据自己的需求去选之外，还可以通过免费试用来比较多款系统，或者是直接找一个靠谱的在线客服系统公司去定制属于自己的系统。