现在的客服大多数都在电商平台应用，一个好的客服能够带来的好处可谓是越来越大，因此不少电商平台都开始选择智能客服机器人来帮助自己。那么，大家知道智能客服机器人相比于人工客服来说有哪些核心优势吗？


智能客服机器人


智能客服机器人相比于人工客服有哪些优势？


1、智能导航


我们都开过车，都知道导航对于开车人的意义。那么大家设想一下如果自己进入到一家陌生的店铺，就像走进了一个陌生的城市，没有智能客服机器人的导航，就像一只无头的苍蝇，只会乱转，自己想要的以及自己适合什么样的产品都不清楚。而有了智能客服机器人的话，这些问题就会游刃有余地解决了。


2、智能回答


在网购的时候经常会遇到各种各样的问题，有的时候并不是自己能够解决的，更多的时候是需要与商家进行沟通交流才行，这个时候如果没有及时回复的话，会极大地影响消费者的购物体验。而智能客服机器人可以在短时间内完成这项工作，即使自己比较繁忙抽不开身的时候也能做到不冷落消费者，十分贴心。


3、关联推荐


这是智能客服机器人的创新点之一，对于很多人来说，买了一次以后感觉不错，但是因为自己不小心删除了订单或者其他的操作导致自己找不到那家店铺，这个时候智能客服机器人就会出现了。而且等到店铺做活动的时候，也会给已经购买过的消费者发送消息，对于其购买过的商品出现一些关联推荐物，让消费者更加广泛而又新奇地去挑选自己没有见过的东西，是不是感觉到很人性化呢！


总结：


以上就是有关智能客服机器人的核心优势介绍，想必各位感兴趣的朋友们已经有所了解，这是一个讲究工作效率的时代，使用了智能客服机器人以后就会大大提高工作的效率，同时也提高了消费者的满意度。