在线客服系统发展到今天，市场已经很成熟了，市场上涌现出很多不同类型的在线客服系统，质量上也是层次不齐，大家选择的时候要多方面考虑，下面，给大家提供几个参考因素。


在线客服系统


选择在线客服系统需要考虑哪些因素？


1、价格上如何选择


企业选择在线客服系统的时候，都有自己的预算的，价格是一个重要因素。很多人都想找功能全，价格又不贵的在线客服系统，但是大家要注意，在对比价格的同时，也定要考量质量。不要抱着使用最便宜的那个，因为收费太低，意味着客服系统的服务商一方没有足够的预算支撑开发团队的运作，客服系统软件方面会出现很多问题，解决周期会很长。


2、选择容易操作的


在线客服系统为了就是减轻客服人员的工作量，提高工作效率，但是在线客服系统有的功能设置会违反正常人的使用习惯。另外，还有一些功能未能被深度开发，客服人员是没办法根据需求进行多样化设置的，所以，一定要选择容易操作的在线客服系统。 


3、选择稳定性强的


在线客服系统一旦投入使用，会和企业的业绩有所关联，但是如果客服系统因为程序或者框架不稳定的因素，会出现很多问题，比如掉线闪退甚至无法登录的情况。如果这些问题出现在咨询高峰期，会给企业带来不可挽回的损失。


4、功能能否满足企业需求


企业选择在线客服系统，都是为了解决问题和需求的，如果想要发挥出最好的效果，一定要进行针对性选择，明确自己的需求，看下在线客服系统能否满足，最终选出一款最适合的在线客服系统，这样才能发挥出事半功倍的效果。


5、不盲目跟风


选择在线客服系统一定要针对自身企业的需求，不能通过观察同行同领域企业选择的在线客服系统，去盲目跟风选择，因为适合别人的未必是适合你的，一定要亲自去对比，去尝试，从中选出最适合自己的。


6、确保完善的售后服务


在线客服系统的售后服务非常重要，在使用过程中，一些功能和技巧需要充分的掌握，需要通过售后来询问和培训，后期如果出现任何问题，售后服务也可以提供全方位的帮助。


总结：


除了以上介绍的几个方面之外，选择在线客服系统的时候还要考察在线客服系统的品牌知名度，服务商的发展状况和信用度等方面的内容。