最近十年来，发展最快的行业就是电商了，从无到有，从“一穷二白”到“蓬勃兴旺”，它是在实实在在地改变着我们的日常。而不少朋友在网购的时候，首先接触到的就是这些电商们的客服，如果能及时回答自己的问题，那么好感是提升不少的。对于电商来说，如何将客服这项简单又复杂的工作做得更好也是一件难事，这个时候就需要智能客服机器人的帮助了。下面就让小编来为各位介绍一下它的功能吧！


智能客服


电商智能客服机器人都有哪些功能？


1、语音识别技术


对于很多年纪大的购物者来说，智能客服机器人的语音识别技术是非常贴心的，因为打字的话是比较麻烦的，字也比较小，只要按住话筒说话就能让商铺知道其到底需要什么，这在无形中也扩大了消费者的群体。另外，有些语句打出来不成句或者是有病句之类的错误，智能客服机器人也能轻松识别出来。


2、问题场景模拟


很多消费者在询问商铺问题的时候可能没有说清楚，让商铺不能理解其需求，这个时候智能客服机器人的作用就显现出来了，主动设问能够让消费者清楚自己的问题到底有哪些，并且及时地解决。此外一点就是通过智能客服机器人的询问，也会让消费者清楚是否还有其他不懂的困惑，一并解决了以后省去售后的种种麻烦。


3、记录并识记浏览消费者


这一点是基于大数据的发展而产生的技能，对于浏览过的消费者，智能客服机器人会有意的记下他们的喜好，等到店铺有活动的时候会主动发送优惠券等，潜在提高店铺销量的同时也能很好地精准定位目标人群，对商铺来说是人工客服所不具备的技能。


总结：


以上就是有关智能客服机器人的功能介绍，像一般的普通客服能做的事情，它能很好的完成，对于那些有难度的或者是需要云计算的也能做好，这就是它的优势。值得提醒各位的是，如果觉得自己的智能客服机器人不太人性化的话，可以设置专属的语言回复，显得更加活泼俏皮。