良好的客户服务，是企业争夺市场竞争力的一个重要环节，尤其是服务性质比较强的行业，如企业服务行业。对这样的企业来说，在客服服务方面总是存在着各种各样的难题，如今在线客服的使用越来越广泛，但也有许多企业不清楚它到底是如何解决自己的行业难题。
 

      那么适用于企业服务行业的在线客服解决方案有哪些呢？

   
       首先介绍一下企业服务行业在服务工作中经常遇到的难题：

       1、如今市面上的产品或者服务都是大同小异，而真正能够留住客户的依旧是良好的企业服务质量，而服务性质较强的企业在客户服务这块更加严格。在企业的发展过程中，经常会存在大量的用户咨询，除了对产品的了解，现在的用户对客服质量要求也越来越高。而且各个时间段都会有不同的客户前来咨询，来访的渠道也多种多样，这个时候企业必须要保证在不同时间段内客户都能够联系到自己。

       2、由于每天来电、在线咨询数量较多，仅靠传统纸笔记录的形式已经无法满足大量的客户需求，这样不仅客服的工作量加大，而且数据还容易出错。并且无法实现标准规范的报表统计方式，也不利于管理人员对客服工作进行检查，无法有针对性的制定下一步的工作计划。

       3、除了良好的客服服务外，许多客户也要求了客服跟销售人员的专业性，但企业培训成本一般较高。因此客服以及销售人员能力有限的情况下，客户比较专业性的需求不能立刻解决，容易使客户对企业专业度产生质疑，从而影响企业的对外形象以及行业口碑。
 

客服素材图


       那么针对以上几点行业痛点，如今的在线客服系统为企业提供了如下解决方案。

       1、现在的客服系统能够为企业提供多渠道整合，客服人员可以直接在后台系统统一服务来自各个渠道的客户，大多数系统都支持web/手机端网页、手机App、微博、微信、电话短信等渠道。面对大量的客户咨询时，系统还提供智能客服机器人功能，随时快速响应客户需求，避免排队等待时间。并且机器人支持7x24小时全天候在线，随时接待客户，与人工客服协同服务。

       2、云客服提供专业的标准化的报表数据统计，管理人员可以清楚的从系统里看到每个坐席的工作时长、接待数量、服务记录以及客户满意度、评价等信息，自动生成报表帮助管理人员进行下一步工作计划，有针对的对客户制定个性化的服务。

       3、现在的客服系统为企业提供了强大的客服工单系统。当客户需求比较繁琐，一般的客服人员无法满足时，可以快速新建成一个工单。首先清楚的记录下客户需求，然后快速流转到相应的可以解决客户问题的部门负责人手中去，从而快速的为客户解决难题。企业人员可以自定义工单的格式规范等，这样可以有利于各部门之间的沟通与协作能力，共同帮助客户解决难题，提高企业服务质量与服务水平。
   
       在企业服务行业工作中，总会碰见例如咨询量大、 没有有效的数据统计、客户难题一般客服销售无法解决的问题。现在的在线客服系统为企业提供了完善的系统功能，帮助企业完美的解决这些痛点问题，从而极大提高企业市场竞争力。
 


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