客服机器人在线客服系统重要的功能之一，能够协助客服人员办公，提升工作效率。
 

      那么机器人有哪些搭建方式呢？

   
     （一）自建客服机器人

       这种方式是公司一次性买断服务商提供的机器人，自行部署硬件挥着软件设施，完成机器人的搭建，需要后期维护与更新，适合业务规模大，注重隐私与数据保护的公司。

       1.优点：自建机器人可以不受坐席数量的限制，对访问量大的公司来说较为便利，同时还能保证数据的安全性和智能客服机器人运行的稳定性，也能根据公司的需求个性化开发。

       2.缺点：这种方式一般是需要企业自行购买所有的软件与硬件设备，投入较大，且搭建周期较长，公司需要承担的风险高。另一方面，不管是部署，还是后期维护都需要专业人员参与，人力成本高，对企业来讲是不能忽视的支出。
 

客服素材图


       （二）自主研发客服机器人

       客服机器人主要搭载AI技术，公司不想选择自建方式，自主研发也是一种可以考虑的方案，不过这种方案只适合互联网巨头或有雄厚资金支持的客服机器人厂商。

       1.优点：若企业成功研发客服机器人，那么其核心技术是自己掌握的，实现商用在市场中会占有绝对优势，为企业在客服市场上的发展奠定坚实的基础，还可以跨行业合作，实现企业的持续发展。

       2.缺点：自主研发决定了其门槛高，企业不仅要组建专门的研发团队，还要招募相关的技术人员和配置先进的研发环境，在研发过程中，需要对机器人进行不断地试运行和调整，这需要雄厚的财力支持，投入大量的人力和资金。企业无法预估研发成果，投入产出比不确定性太大，需要承担的未知风险太多。
   
       （三） 租用客服机器人

       租用方式是目前大多数企业选择的方式，不需要购买硬件设备，只需要向服务商支付在线客服系统的费用，就可以使用相关服务，后期维护与更新都有服务商来提供，使用过程中出现问题，也能通过售后支持及时解决，这种租用方式适合大部分企业。

       1.优点：租用客服机器人时按需租用，搭建门槛低，企业使用便捷，性价比较高，服务商会对在线客服机器人进行定期维护与更新，保证系统的正常运行，企业承担风险小。

       2.缺点：对于数据保密性高的企业来讲，需要另外购买独立服务器，另外要考虑的是服务商提供的客服机器人能否契合企业实际运营需求。若是企业有特别的功能需求，需要提供定制方案，这需要另外支付费用。
   
       客服机器人与人工智能技术相结合，可以承担一部分工作，减轻坐席工作压力，提升客服效率。以上是客服机器人的三种搭建方式，公司在选择解决方案时，要考虑自身运营需求和公司实际条件。
 

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