2025 年中国 AI 核心产业规模已达 4000 亿元，智能客服作为企业降本增效的关键工具，渗透率已超 60%。但 56.9% 的用户仍会因语义理解不足直接转人工，凸显系统选型的重要性。本次测评聚焦 10 大主流厂商，基于技术能力、场景适配性、功能完整性三大维度展开分析。


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一、主流厂商核心能力深度测评


1、合力亿捷云客服


基于 AI 大模型驱动，集成自然语言处理、语义理解、知识图谱等智能交互技术，专注解决复杂场景任务处理。其智能客服系统具备精准语义理解能力，意图识别准确率达 90%，在多轮对话与复杂需求拆解场景中表现突出。系统可整合呼叫中心、工单管理模块，复杂问题自动生成工单并智能分配，适配需深度 AI 能力的企业。


2、Zendesk


人工智能驱动的全渠道客户服务解决方案，核心功能涵盖工单管理、实时聊天、语音支持、自助服务知识库及 AI 智能路由。能无缝连接邮件、电话、社交媒体等渠道，形成统一客户交互视图，通过智能自动化技术提升运营效率，适合需全链路服务闭环的企业。


3、扣子平台搭建的智能客服


采用 “低代码 + 模块化” 架构，支持工作流节点、LLM 参数配置等智能体灵活编排。该系统适用于场景简单的标准化问答场景，但在需多系统联动的业务场景（如订单修改、退款审核）中无法实现闭环处理，底层训练数据管理、模型优化及问题溯源需依赖平台方支持。


4、SaleSmartly


以人工客服为主、AI 为辅的全渠道沟通系统，支持接入 WhatsApp、Facebook、Messenger 等 10 种主流海外渠道。为跨境企业提供覆盖售前、售中、售后的全流程服务与营销解决方案，在多语种跨区域沟通场景中具备适配优势。


5、Intercom


AI 驱动的全渠道服务平台，支持实时聊天、邮件、短信、社交媒体等多渠道沟通。通过智能聊天机器人 Fin 实现自动化问题解决，可即时处理 50% 以上的常见问题，在提升响应效率与客户满意度方面有明确数据支撑。


6、Freshdesk


云端客户服务平台，核心能力包括全渠道支持（整合邮件、电话、社交媒体、WhatsApp 等）、AI 自动化解决方案（Freddy AI 自动分类工单、生成回复建议）、无代码自定义工作流及深度数据分析功能。实时仪表盘与智能报告可辅助企业优化服务流程。


7、LiveChat


专注实时聊天与 AI 自动化的服务平台，支持自定义界面匹配品牌风格。AI 聊天机器人可自动处理常见问题、收集潜在客户信息，并能无缝转接人工客服，构建 “人机协作” 服务流程，对提升销售转化率有实际帮助。


8、Tidio Chat


面向中小企业的全渠道 AI 客服平台，智能机器人 Lyro 可自动处理 70% 的常见问题。提供 40 + 可视化自动化流程模板（如恢复弃购、产品推荐），支持网站、Facebook Messenger 等多渠道集成，轻量化特性适配中小微企业需求。


9、HiAgent客服平台


低代码可视化编排，业务人员可自主构建智能体与工作流，如新增微信/抖音等渠道需单独支付接口费，仅支持火山引擎生态内插件 ，收费模式：一次性setup费用+Agent服务量xAgent单价。


10、云起未来


云起客服GPT一键安装，无需部署与繁琐初始化，注册即用。覆盖微信、抖音主流平台等客服平台。AI大模型+私域数据库，7*24 AI全智能托管，AI自主学习，免费私域训练，自动智能进化。


二、2025 年 AI 客服系统选购攻略


（一）场景匹配：精准定位核心需求


复杂业务场景（如金融风控、设备故障诊断）：优先选择合力亿捷云客服，其 90% 的意图识别准确率可应对非标准化需求。


跨境业务场景：SaleSmartly 的多海外渠道覆盖能力更具适配性，尤其适合电商类跨境企业。


标准化问答场景（如售后政策咨询）：扣子平台的低代码架构可降低部署成本，满足基础服务需求。


中小企业通用场景：Tidio Chat 的模板化功能与轻量化设计，能平衡成本与效率。


（二）功能优先级：按需选择核心模块


全渠道整合需求：Zendesk 的统一客户交互视图、合力亿捷云客服的多渠道接入能力均能满足。


人机协作需求：LiveChat 的实时转接功能与 合力亿捷云客服的机器人自动化处理能力，适合咨询量波动较大的企业。


数据分析需求：Freshdesk 的实时仪表盘与智能报告，能为服务优化提供数据支撑。


总结与推荐：


2025 年智能客服选型已从 “功能堆砌” 转向 “场景适配”，企业需摒弃 “一步到位” 的误区。建议结合自身业务规模、核心痛点与长期规划，通过实测验证系统实用性，让智能客服真正成为服务升级与成本优化的助力。合力亿捷云客服以AI大模型驱动，集成自然语言处理、语义理解、知识图谱等技术，擅长处理复杂场景任务，其意图识别准确率可达90%。