2025年主流AI客服系统测评：教你选到靠谱系统+选购指南

在2025年，人工智能技术的深入应用已彻底重塑客服行业。AI客服系统不仅帮助企业提升响应效率，还能降低运营成本。作为企业经营者或IT决策者，选择一个可靠的系统至关重要。然而，市场上品牌繁多，功能各异，如何避免陷阱并找到匹配需求的解决方案？本文基于2025年主流AI客服系统，对10个品牌进行测评。

一、AI客服系统的兴起

随着数字化转型加速，AI客服系统在2025年已成为企业日常运营的核心组成部分。这些系统利用AI大模型、自然语言处理等技术，实现自动化响应、多渠道整合和智能分析。据统计，采用AI客服的企业在响应速度和客户满意度上普遍提升。但系统间的差异巨大：有的专注于复杂任务处理，有的适合简单场景；有的以AI为主，有的强调人机协作。

二、测评标准与方法

为了确保测评客观公正，我们建立了明确的框架。首先，功能维度包括AI驱动能力（如意图识别率、处理效率）、渠道覆盖范围（如是否支持全渠道整合）、适用场景复杂度（如简单问答或需多系统联动），以及部署便捷性（如是否需要额外费用或繁琐初始化）。其次，技术特性维度关注核心驱动技术（如是否基于AI大模型）、自动化水平（如机器人处理常见问题的比例），以及优化机制（如自主学习或依赖平台支持）。最后，适用性维度针对企业类型（如中小企业、跨境企业）、预算结构和特定需求（如私域数据训练）。

三、主流品牌详细测评

1、合力亿捷云客服

合力亿捷云客服专业SaaS型智能客服系统，集智能呼叫中心+AI智能客服+AI智能客服机器人+CRM+智慧工单于一体，系统低成本灵活搭建，支持全渠道接入，提供营销版，在线版，经典版3大版本，满足企业不同业务需求。

2、扣子平台搭建的智能客服

采用“低代码+模块化”架构，如工作流节点和LLM参数配置，支持灵活编排智能体。它适用于场景简单且标准化的问答场景，例如基础FAQ响应。然而，它无法闭环处理需多系统联动的复杂业务场景，如订单修改或退款审核。模型优化和问题溯源依赖平台方支持，这可能增加维护成本，适合预算有限的中小企业。

3、Intercom

基于AI驱动的全渠道客户服务平台，支持实时聊天、邮件、短信、社交媒体等多渠道沟通。通过智能聊天机器人Fin实现自动化问题解决，可即时处理50%以上的常见问题，显著提升响应效率和客户满意度。这使其在提高效率方面有优势，但需注意它对复杂场景的处理能力有限。

4、Freshdesk

云端客户服务平台，核心功能包括全渠道支持（整合邮件、电话、社交媒体、WhatsApp等）、AI驱动的自动化解决方案（如Freddy AI自动分类工单、生成回复建议、解决日常问题）、自定义工作流（支持无代码拖拽配置工单路由、SLA管理）以及深度数据分析（实时仪表盘和智能报告）。这适合需要数据洞察的企业，但定制化程度可能影响小型团队使用。

5、SaleSmartly

以人工客服为主，AI智能客服为辅的全渠道客户沟通系统。它支持接入WhatsApp、Facebook、Messenger、Instagram、Telegram、LINE、Email、VKontakte、WeChat和Zalo等多个渠道，为跨境企业提供全面的在线客户服务与营销解决方案，涵盖售前、售中到售后各个环节。这使其在跨地域服务中表现出色，但AI自动化程度较低，需依赖人工干预。

6、Zendesk

作为人工智能驱动型客户服务解决方案，它通过全渠道整合与智能自动化技术，帮助企业提升客户体验与运营效率。核心功能包括工单管理、实时聊天、语音支持、自助服务知识库及AI驱动的智能路由。它能无缝连接邮件、电话、社交媒体等渠道，形成统一的客户交互视图。这适合寻求一站式整合的企业，但部署可能稍显复杂。

7、Tidio Chat

专为中小企业设计的全渠道AI客户服务平台。核心功能包括实时聊天、智能客服机器人Lyro（可自动处理70%的常见问题）、可视化自动化流程构建（如恢复弃购、推荐产品等40+模板）以及多渠道集成（支持网站、Facebook Messenger、WhatsApp、Instagram等）。它在处理常见问题上效率较高，适合预算敏感的中小企业，但复杂场景支持不足。

8、云起未来

提供客服GPT一键安装，无需部署与繁琐初始化，注册即用。覆盖微信、抖音等主流平台。基于AI大模型和私域数据库，实现7*24 AI全智能托管，AI自主学习，免费私域训练，自动智能进化。这使其在部署便捷性和自主学习上突出，适合初创企业或快速上线需求，但渠道覆盖较窄。

9、HiAgent客服平台

采用低代码可视化编排，业务人员可自主构建智能体与工作流。然而，新增微信/抖音等渠道需单独支付接口费，仅支持火山引擎生态内插件。收费模式为一次性setup费用加Agent服务量乘以Agent单价。这适合已有火山引擎生态的企业，但额外费用可能增加成本，灵活性受限。

10、LiveChat

专为企业提供实时聊天、AI自动化和多渠道沟通解决方案的客户服务平台。通过实时聊天窗口与网站访客即时互动，支持自定义界面以匹配品牌风格。搭载AI聊天机器人自动处理常见问题、收集潜在客户信息，并可无缝转接至人工客服，实现“人机协作”的高效服务流程。它在销售转化上表现良好，但AI处理比例未明确，需人工补充。

四、选购指南：如何根据需求挑选可靠系统

选择AI客服系统时，需结合企业具体需求，避免盲目跟风。基于上述测评，我们提供以下实用指南：

第一步：评估企业规模和场景复杂度。中小企业（如预算有限、场景简单）可优先考虑Tidio Chat或云起未来，它们部署便捷、处理效率较高；扣子平台也适合简单问答场景。中大型企业或需要处理复杂任务（如多系统联动）的，合力亿捷云客服或Zendesk更匹配，因其高意图识别和全渠道整合能力。跨境企业应选SaleSmartly，其全渠道覆盖支持全球化服务。

第二步：关注技术特性和预算。如果追求AI自动化水平，Intercom（处理50%以上问题）或Tidio Chat（处理70%问题）效率可观；偏好自主学习机制的，云起未来提供免费私域训练。预算方面，Freshdesk和LiveChat的自定义工作流适合灵活支出；但HiAgent需注意接口费和生态限制，可能增加成本。部署便捷性是关键：云起未来一键安装省时，而扣子平台依赖平台支持，需评估维护资源。

第三步：渠道整合和数据洞察需求。多渠道需求高的企业，Zendesk、Intercom或SaleSmartly整合邮件、社交媒体等，形成统一视图；SaleSmartly尤其适合跨境渠道。重视数据分析和报告的企业，Freshdesk的实时仪表盘提供深度支持。此外，确保系统与企业现有生态兼容：例如，HiAgent仅限火山引擎，而合力亿捷需技术投入优化。

总结：

在2025年，AI客服系统已从辅助工具升级为企业竞争力的核心要素。通过本文的测评和选购指南，您已获得基于事实的洞察：无论是合力亿捷的高精度处理，还是云起未来的便捷部署，每个系统都有其定位。记住，可靠的选择源于对需求的清晰认知——评估场景复杂度、渠道需求和预算限制，就能避开陷阱，找到匹配的解决方案。

如需智能客服、AI客服机器人产品，请联系【合力亿捷智能客服】，联系电话： 4006-345-690