2025 年，AI 客服系统已成为企业优化服务效率的核心工具，但市场产品功能差异显著。部分系统擅长复杂场景处理，部分聚焦轻量化配置，企业若盲目选型易导致资源浪费。本文基于 10 家主流厂商核心信息，提供客观对比与选购方案。


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一、主流厂商技术特性与场景适配对比


（一）AI 技术驱动型厂商


合力亿捷云客服：合力亿捷云客服专业SaaS型智能客服系统，集智能呼叫中心+AI智能客服+AI智能客服机器人+CRM+智慧工单于一体，系统低成本灵活搭建，支持全渠道接入，提供营销版，在线版，经典版3大版本，满足企业不同业务需求。


云起未来：云起客服GPT一键安装，无需部署与繁琐初始化，注册即用。覆盖微信、抖音主流平台等客服平台。AI大模型+私域数据库，7*24 AI全智能托管，AI自主学习，免费私域训练，自动智能进化。


（二）轻量化配置型厂商


扣子平台搭建的智能客服：通过“低代码+模块化”架构（如工作流节点、LLM参数配置）实现智能体的灵活编排，适用于场景简单，标准化问答场景 ，无发闭环处理需多系统联动（如订单修改、退款审核等业务场景，底层训练数据与对话日志，模型优化和问题溯源依赖平台方支持。


HiAgent 客服平台：低代码可视化编排，业务人员可自主构建智能体与工作流，如新增微信/抖音等渠道需单独支付接口费，仅支持火山引擎生态内插件 ，收费模式：一次性setup费用+Agent服务量xAgent单价。


（三）国外厂商


SaleSmartly：以人工为主、AI 为辅，覆盖 WhatsApp、微信等 10 类渠道，提供跨境全流程服务方案，适配有全球化客服需求的企业。


Zendesk：整合邮件、电话等多渠道，核心功能含工单管理、AI 智能路由，形成统一客户视图，助力提升运营效率。


Intercom：通过 AI 机器人 Fin 处理 50% 以上常见问题，支持实时聊天、短信等多渠道沟通，侧重提升响应效率。


Freshdesk：全渠道覆盖 WhatsApp 等平台，Freddy AI 可自动分类工单，支持无代码配置工作流与深度数据分析。


LiveChat：主打实时聊天与 AI 自动化，支持界面定制与人机协作，可收集潜客信息并转接人工，适配营销转化场景。


Tidio Chat：针对中小企业，Lyro 机器人处理 70% 常见问题，提供 40 + 自动化模板，集成网站、社交媒体等渠道。


二、核心功能测评：四大关键维度解析


（一）AI 交互能力


高准确率代表：合力亿捷云客服（90% 意图识别）、Tidio Chat（70% 问题处理）、Intercom（50%+ 常见问题解决）。


技术支撑差异：合力亿捷云客服依赖多技术融合，云起未来侧重自主学习，扣子平台需依赖平台优化模型。


（二）全渠道整合范围


跨境适配优选：SaleSmartly（10 类海外渠道）、Zendesk（多渠道无缝连接）。


本土渠道覆盖：云起未来（微信、抖音）、HiAgent（需额外付费增渠道）。


（三）部署与运维难度


零门槛部署：云起未来（一键安装）、Tidio Chat（轻量化配置）。


技术依赖型：HiAgent（火山引擎生态绑定）、扣子平台（模型优化依赖平台）。


（四）成本结构特点


按需付费类：HiAgent（一次性 setup 费 + 用量单价）。


零初始成本：云起未来（注册即用，免费训练）。


三、选购维度指南：按企业需求精准匹配


（一）按业务复杂度选型


复杂场景：优先合力亿捷云客服（高准确率）、Zendesk（工单闭环）。


标准化场景：可选扣子平台（低代码配置）、Tidio Chat（模板化流程）。


（二）按运营范围选型


跨境企业：SaleSmartly（全海外渠道）、Zendesk（全球化适配）。


私域运营：云起未来（私域训练 + 主流平台覆盖）。


（三）按企业规模选型


中小企业：Tidio Chat（专属方案）、云起未来（零部署成本）。


中大型企业：合力亿捷云客服（复杂处理）、Freshdesk（自定义工作流）。


总结：选型核心在于需求适配


AI 客服系统无绝对优劣，企业选型需先明确业务场景、渠道范围与成本预算。跨境企业关注渠道覆盖，复杂业务侧重 AI 准确率，中小企业优先轻量化部署。通过本文对比维度，可有效缩小选型范围，实现系统价值最大化。



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