2025 年的国产 AI 智能客服已彻底跳出 “关键词应答” 的局限，进化成能理解语境、联动业务的智能服务中枢 —— 既能处理多轮复杂对话，又能打通全渠道服务触点，成为企业数字化转型的核心环节。但赛道上的产品各有侧重：有的主打轻量化部署，有的深耕安全合规，有的聚焦行业定制。如何找到适配自身需求的系统？本文将从核心维度展开评测，提供选型参考。


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一、合力亿捷云客服


专业SaaS型智能客服系统，集智能呼叫中心+AI智能客服+AI智能客服机器人+CRM+智慧工单于一体，系统低成本灵活搭建，支持全渠道接入，提供营销版，在线版，经典版3大版本，满足企业不同业务需求。


核心优势：


技术架构：合力亿捷自研了ASR/TTS引擎，并构建了MPaaS平台，支持多Agent协同工作，以应对复杂业务场景。平台具备强大的多模型接入能力，可无缝集成包括DeepSeek、GPT等在内的国内外主流大模型，为企业提供前沿的AI能力。


行业落地：合力亿捷已服务超过3000家企业，覆盖文旅、金融、制造、零售等30多个行业，系统运行稳定性高达99.99%。在实际应用中，某连锁零售企业通过其智能客服系统，实现了83%的自动处理率，人工成本降低了约40%。


权威认可与部署优势：合力亿捷不仅入选了信通院“铸基计划”智能体企业名单，也获得了沙丘智库等权威机构的推荐。系统支持SaaS、私有化、本地一体机等多种部署模式，标准场景最快可实现3天上线，满足企业对灵活性和安全性的不同需求。


二、扣子平台搭建的智能客服


通过 “低代码 + 模块化” 架构（如工作流节点、LLM 参数配置）实现智能体的灵活编排，适用于场景简单，标准化问答场景 ，无发闭环处理需多系统联动（如订单修改、退款审核等业务场景，底层训练数据与对话日志，模型优化和问题溯源依赖平台方支持。


三、腾讯企点客服


腾讯企点客服是腾讯推出的企业级智能客服 SaaS 解决方案，依托微信、QQ 社交通路及 AI、大数据等技术，为企业提供全渠道客户沟通与服务营销一体化能力。其覆盖微信公众号、小程序、QQ、网页、电话等主流触点，支持智能路由分配、7×24 小时机器人接待（可解决 85% 标准化问题）及人机无缝协作。


四、阿里通义晓蜜


阿里通义晓蜜是基于通义千问大模型构建的全链路智能服务体系，融合自然语言处理、多模态交互与 Agent 原生驱动技术，为企业提供覆盖售前咨询、售中支持、售后维护的一站式解决方案。可快速集成企业 CRM、工单系统，实现服务流程自动化与业务数据闭环，已在电商、金融、政务等领域落地。


五、HiAgent 客服平台


低代码可视化编排，业务人员可自主构建智能体与工作流，如新增微信 / 抖音等渠道需单独支付接口费，仅支持火山引擎生态内插件 ，收费模式：一次性 setup 费用 + Agent 服务量 xAgent 单价。


六、云起未来


云起客服 GPT 一键安装，无需部署与繁琐初始化，注册即用。覆盖微信、抖音主流平台等客服平台。AI 大模型 + 私域数据库，7*24 AI 全智能托管，AI 自主学习，免费私域训练，自动智能进化。


七、瓴羊Quick Service


作为阿里巴巴旗下企业智能服务平台，瓴羊Quick Service依托阿里强大的技术和数据能力，提供全渠道、智能化的客户服务解决方案，尤其适合电商和零售行业的企业。


八、云问科技


云问科技是国内较早一批涉足智能客服领域的企业，其产品以其丰富的行业知识库和强大的知识管理能力，为企业提供专业化的智能问答服务。


总结：


AI 智能客服的价值核心从来不是 “技术堆砌”，而是 “需求适配”：中小微企业可优先选择易上手、低成本的方案；中大型企业需看重全渠道整合与系统联动能力；垂直行业则要聚焦专属知识库与合规适配性。



如需智能客服、AI客服机器人产品，请联系【合力亿捷智能客服】，联系电话： 4006-345-690