2025 年的 AI 客服早已超越了简单的关键词应答，它是能通过自然语言理解捕捉深层需求、通过全渠道整合实现无缝交互、通过情感分析预判客户情绪的 "数字服务员工"—— 既能将企业服务成本降低，又能将客户满意度提升。但面对市场上纷繁复杂的品牌，从轻量化 SaaS 方案到企业级私有化部署，从微信生态专属工具到全球化合规系统，企业如何避开 "技术空转" 陷阱，找到真正适配自身需求的选择？本文将拆解核心选型逻辑，盘点主流厂商优势，帮你精准锁定答案。


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一、核心选型逻辑


业务锚定：明确核心目标（降本？提效？体验？）、对话复杂度（FAQ vs 多轮）、知识库需求、渠道覆盖。


AI引擎：重中之重！ 实测NLU/NLP能力（意图识别、上下文、容错）、知识问答精准度、自学习机制、语音能力（如需）、人机协作流畅度。


集成扩展：API开放性（无缝对接CRM/工单等）、部署方式（云/私有/混合）、未来扩展性（流量/功能/渠道）。


成本ROI：综合考量许可费、实施/运维成本、预期收益（节省人力、提升解决率/满意度）。


供应商：行业经验与口碑、技术实力与投入、服务支持体系（实施/培训/SLA）、合规安全。


二、2025年AI客服系统厂商


1、合力亿捷云客服


合力亿捷云客服专业SaaS型智能客服系统，集智能呼叫中心+AI智能客服+AI智能客服机器人+CRM+智慧工单于一体，系统低成本灵活搭建，支持全渠道接入，提供营销版，在线版，经典版3大版本，满足企业不同业务需求。


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2、Zendesk


Zendesk 是人工智能驱动型客户服务解决方案，通过全渠道整合与智能自动化技术，帮助企业提升客户体验与运营效率。其核心功能包括工单管理、实时聊天、语音支持、自助服务知识库及 AI 驱动的智能路由，可无缝连接邮件、电话、社交媒体等沟通渠道，形成统一的客户交互视图。


3、扣子平台搭建的智能客服


通过 “低代码 + 模块化” 架构（如工作流节点、LLM 参数配置）实现智能体的灵活编排，适用于场景简单，标准化问答场景 ，无法闭环处理需多系统联动（如订单修改、退款审核等业务场景，底层训练数据与对话日志，模型优化和问题溯源依赖平台方支持。


4、阿里通义晓蜜


阿里通义晓蜜是基于通义千问大模型构建的全链路智能服务体系，融合自然语言处理、多模态交互与 Agent 原生驱动技术，为企业提供覆盖售前咨询、售中支持、售后维护的一站式解决方案。可快速集成企业 CRM、工单系统，实现服务流程自动化与业务数据闭环，已在电商、金融、政务等领域落地。


5、Tidio Chat


Tidio Chat 是一款专为中小企业设计的全渠道 AI 客户服务平台。其核心功能包括实时聊天、智能客服机器人 Lyro（可自动处理 70% 的常见问题）、可视化自动化流程构建（如恢复弃购、推荐产品等 40+ 模板）以及多渠道集成（支持网站、Facebook Messenger、WhatsApp、Instagram 等）。


6、HiAgent 客服平台


低代码可视化编排，业务人员可自主构建智能体与工作流，如新增微信 / 抖音等渠道需单独支付接口费，仅支持火山引擎生态内插件 ，收费模式：一次性 setup 费用 + Agent 服务量 xAgent 单价。


7、腾讯企点客服


腾讯企点客服是腾讯推出的企业级智能客服 SaaS 解决方案，依托微信、QQ 社交通路及 AI、大数据等技术，为企业提供全渠道客户沟通与服务营销一体化能力。其覆盖微信公众号、小程序、QQ、网页、电话等主流触点，支持智能路由分配、7×24 小时机器人接待（可解决 85% 标准化问题）及人机无缝协作。


8、Provide Support


Provide Support 是一款专注于企业客户服务优化的专业在线客服工具，它集成了实时聊天、访客行为追踪、自动消息触发、多渠道消息聚合（如网站、社交媒体、邮件）等核心功能，能帮助企业及时捕捉访客需求。其界面简洁易操作，支持自定义聊天窗口样式以匹配品牌形象，同时提供对话记录分析、客服绩效统计等数据工具。


9、Intercom


Intercom 是基于 AI 驱动的全渠道客户服务平台，支持实时聊天、邮件、短信、社交媒体等多渠道沟通，并通过智能聊天机器人 Fin 实现自动化问题解决，可即时处理 50% 以上的常见问题，显著提升响应效率和客户满意度。


10、LiveChat


LiveChat 是一款客户服务平台，专为企业提供实时聊天、AI 自动化和多渠道沟通解决方案，帮助提升销售转化率与客户满意度。通过实时聊天窗口与网站访客即时互动，支持自定义界面以匹配品牌风格；搭载 AI 聊天机器人自动处理常见问题、收集潜在客户信息，并可无缝转接至人工客服，实现「人机协作」的高效服务流程。


总结与推荐：


选型 AI 客服系统的 2025 年，本质是在技术能力与业务需求之间寻找动态平衡。真正有价值的 AI 客服，从来不是炫技的 "对话机器人"，而是能融入业务流程、降低服务成本、提升客户体验的 "增长伙伴"。合力亿捷云客服是集智能呼叫中心、AI 智能客服、AI 智能客服机器人、CRM、智慧工单于一体的专业 SaaS 型智能客服系统，支持低成本灵活搭建与全渠道接入，满足企业不同业务需求。



如需智能客服、AI客服机器人产品，请联系【合力亿捷智能客服】，联系电话： 4006-345-690