如何选择智能客服机器人服务商？

企业在选择客服系统智能客服机器人的时候，其实除去智能客服机器人的功能等，主要就是对服务商进行筛选。很多企业在购买产品时就只专注于功能层面，忽视了服务商的作用，或者是企业在完成机器人选购和配置前，很难对各家的服务质量进行评估。这里，我们为企业整理了一条思路，如何去判断服务商和产品是否优秀。

如何选择智能客服机器人服务商？

1、客服人员的专业度

因为智能客服机器人使用过程中需要由服务商提供一些技术支持和运维服务，因此服务态度的重要性不言而喻，同时，服务商的客服人员不仅需要有良好的服务态度，其专业度决定了对接人员对自家产品和企业业务理解的深度。

一个优秀的服务商客服人员不仅拥有丰富的服务经验，还能快速识别企业业务痛点，并基于系统特点设计高性价比的解决方案，为企业采购决策提供有价值的建议。那么如何看出来他的专业度恩？您可以把您的企业情况，工作场景和业务需求和他描述，看他是否能快速切中企业需求的痛点和要点。然后在聊方案时，看客服人员的表达是否清晰、论证是否严谨、是否有充分的数据和同行企业的真实案例支撑等等。

2、解决方案的适配和个性化

很多服务商对案例的应用场景和分析不到位，导致解决方案也不是太落地。也让很多客服机器人的客服人员在聊方案时，没有办法针对您的企业给出适配的个性化方案，反而只能从整体或行业的层面给出一个大而泛的标准方案，这类方案其实价值不大。可想而知，这样的解决方案，加之实际应用的难点，会导致根本无法让产品发挥到最佳效果。但如果对接人员会结合您实际的业务需求做出您满意的针对性解决方案的话，显然这类厂商无论是服务态度还是服务能力都值得信赖。

3、服务商案例的多少和深度

如果服务商为很多您的同类厂商提供过持续服务，显然他们对于您的业务场景理解会更深入，服务质量会更有保障。案例的多寡比较容易理解，服务深度包括了服务持续性和服务参与深度。比如，可通过过往案例的一些可公开的数据、问题解决过程、执行细节等判断其服务的深度。

4、服务商对企业场景的处理

对于已经聊得差不多的厂商，您可以试着给出一部分历史数据，看对接人员是否能给出清晰的数据分析思路和解决方案。

总结：

这里讲了如何从服务商的客服身上去判断该产品的智能客服机器人到底好不好，同理，还可以判断该服务商的客服系统是否优秀，是否能帮助您的企业解决相关的企业问题和痛点。