智能客服系统的三大核心优势

随着智能化科技的持续发展，企业服务系统在应用智能化技术也得到了长足的进步，特别是在智能客服系统这个领域。今天我们来看看智能客服系统的三大核心优势和特定功能。

智能机器人的三大核心优势：

1、机器人自主解决常见问题，全年在线服务

智能客服系统可以对客户进行自主接待，因为它拥有知识库，知识库里面存储有行业大数据、寒暄库等等，通过对客户问题的分析理解，可以自主解答常见问题，与访客对答流畅自如，沟通用语人性化。因为是机器人，所以可以轻松做到全年无休，365天x24小时在线，随时可以响应访客信息。

2、人机协同服务，工作效率远远高于纯人工

当访客来电或是在线咨询时，智能机器人不仅可以主动接待，也可以辅助人工接待。智能机器人辅助人工客服时，其响应速度快，避免客户的长时间等待，引起烦躁感。前期用机器人接待也省去很多重复性工作，解放人工客服去进行更有意义的转化工作。

3、活学活用，知识库自动更新维护

想要智能客服机器人能够一直很好用，那么即时的梳理更新知识库是非常有必要性的。管理人员可以利用人工进行更换，轻松添加用语，一键批量导入即可。也可以采用智能化的自动更新维护，主要是利用机器人的自主学习能力，在工作中会不断把客户问题归入知识库中，能够自动更新维护。

智能客服系统具备三大特点功能：

智能客服之所以是智能化的，就是因为其具有很多的智能的性能，比如，客户的意图识别，具有逻辑关系的多轮交流等等。对于客户意图的识别，智能客服可以通过历史记录、浏览页面、身份信息等等，了解客户的基础信息。在了解客户信息后，再根据沟通情况去判断客户的真实意图。智能客服可以在操作中针对访客的回复智能识别语义，抓取关键词或是关键字，快速找准访客诉求。

在与客户进行交流时，机器人能够进行多轮对话。会结合上下文沟通情况来准确理解和识别，能够解答客户的问题，依据业务流程来满足客户需求。另外，机器人还可以对访客进行适当地引导，在沟通中可以主动发问，充分掌握客户的情况，以便推进业务交流。

对于客户的相关信息进行收集和整合，提取业务动态信息，并基于客户或企业自定义核心要素的查询反馈、营销推荐等等。针对业务拓展制定解决方案，实现服务任务一站直达，后台处理能力十分强大，聚焦客户问题，给予合理的解决办法。