智能已经是当下时髦和常见的词语，你可以在很多地方见到它，像是智能家居，企业服务系统等等，都会涉及到智能化的产品。随着智能科技的发展，智能化服务对公司的发展也产生很大的影响，它帮助企业解决人工不足，服务差，效率低，成本高等多方面的问题。今天我们就一起来看看智能客服的三大优势。


智能客服


企业使用智能客服的三大优势：


1、降低成本提升有效沟通


任何企业都希望开源节流，人工成本就是公司希望能控制开支的一部分，因为市场经济发展到当下，人工费用是越来越昂贵，但是能做的事情还是和曾经一样，加之需要企业服务的客户量逐年增加，这也就增加了人工成本的开支。如果想要降本增效，企业就需要关注智能客服，利用智能客服的自助服务以及和人工客服的协同工作，更高效的接待客户，提升工作效率，也就变相的减少了人工成本。


2、多渠道接入，满足公司需求


智能客服系统的发展已经越来越成熟，其全渠道的接入口可以帮助企业快速接入市面上的主流渠道和平台，以满足企业客户的沟通咨询需求。对于智能客服系统来说，接入全渠道只是第一步，后续企业客服可以在后台对所有的渠道客户进行统一服务，统一回复，比如可以对APP、微信客服、微博、小程序、邮箱、公众号等平台统一接入后，再进行服务。虽然沟通平台增加，但是客服人员的工作状态只会更好，不会变差，因为它有很多便利的功能，比如访客基本信息以及工单记录等方面的一键查看。


3、人机协同，达到毫秒级响应


智能客服系统可以很容易的做到人机协同办公，利用人工智能与客服机器人相结合，根据公司的需求做到全天候7*24小时在线。管理人员可以设置机器人优先、人工客服优先、机器人辅助人工客服等多个接待方式，更好的利用智能化功能帮助人工客服工作效率最大化。因为丰富的接待方式可以解决不同时段的接待问题，更有针对性的解决服务流程问题。