网页在线客服系统也称在线客服系统，是企业提供在线客服服务的一种方式，它以网站为平台，通过网页的形式进行在线解答，与用户互动、沟通的一种系统。


网页在线客服系统有哪些功能？


1、提供丰富的模板功能，让网站客户服务更具有个性化，也可直接利用模板在线编辑。


2、能够灵活的与企业的其他应用程序集成，使企业更具开放性，方便用户使用。


3、强大的在线客服功能：支持文字、语音与视频的实时互动对话，有效提高客户服务质量。


4、采用先进的CRM管理功能：对所有用户进行统一管理，实现客户信息及资源共享。


5、支持多种在线沟通方式：可以在线使用文字留言功能来回复访问者的提问；也可以在线提供视频会议等服务；还可使用邮件留言及远程咨询。


6、客服系统支持多种数据传输方式，如采用ADSL接入、通过互联网连接等，大大提高了客服数据的安全性和稳定性。


客户服务


网页在线客服系统作用：


1、客服中心的客服人员在线服务时，访客无法通过任何其他途径联系到该客服中心，提供一个可信任的后台。


2、该系统为访客提供了一个便捷、可靠的信息交互方式，访客通过互联网和企业沟通交流。


3、网页在线客服系统能够自动回复访客邮件，可以在访客不方便使用电脑时自动帮助其联系到企业的客服人员。


4、为访客提供了一个方便的查询窗口，让企业能够及时了解到访客所需了解的信息，如：产品介绍、产品价格以及企业的最新动态等。


5、该系统支持文本和图像消息的即时发送和接收，为用户提供更加便捷有效的信息交流方式。


6、提供多种方式方便访客进行咨询，如在线留言、E-mail、弹窗等等，极大地提高了企业在网络上的品牌形象及客户服务水平。


在使用网页在线客服系统时应该注意哪些问题？


1、要注意使用安全性能，不要让黑客或病毒侵入并攻击网页在线客服系统。


2、要知道如何保护自己的隐私，因为只有你才知道网站的访客是谁。


3、要保证网站的安全性和稳定性，因为有了客服人员在网站上的在线答疑和沟通，可以让访客放心地与企业进行交流和沟通，如果一旦遇到什么问题可以及时得到解决。