现在企业竞争异常激烈，几乎所有企业都开始将客户服务这个模块，作为在市场竞争中的一个重要机会，因此在线客服也被越来越多的企业了解并使用，而智能客服机器人则是客服系统中一个重要组成部分，它能够帮助企业客服为访客提供更方便快捷的客户服务。


      那么企业如何搭建智能客服机器人呢？


       首先为大家介绍现在市场上搭建客服机器人的第三种方式：
 

智能客服机器人图


       一、直接购买、接入智能客服机器人

       是指企业可以直接找到提供机器人的服务商，购买机器人源码，自己部署一些软硬件设备来安装一个机器人。服务商还能够为企业提供一个接口用来对接企业系统，再由技术人员来完成相关的对接工作。但这种搭建方式不止前期成本比较大，而且后期机器人的维护等都需要企业专人来进行。但优点是企业将机器人安装在自己的系统中，这样机性能较稳定而且安全性也能够得到保障。这种搭建方式是适合那些已经有客服系统，只需要来添加一个机器人功能的企业。

       二、企业自主研发机器人

       是指企业自主组建研发团队，来针对人工智能领域以及企业自身发展需求来研发一个机器人。这边要求了企业需要投入大量的人力成本与资金来不断尝试，不断试验成果，由于目前人工智能领域的发展还不成熟，企业可能需要花费更多的时间与成本在研发上。这种方式优点是如果企业研发出了智能机器人，这样企业在市场上的影响力绝对是大幅上升，能够为企业带来更大的效益。但是缺点可能就是投入巨大，而且存在着风险，付出与回报可能无法持平，这样的方式便只适合那些企业咨询比较雄厚的厂商来选择。

       三、采用在线客服系统，租用智能机器人

       目前市场上客服系统大多都包括了智能客服机器人功能，并且还额外提供整套的客服系统解决方案，开通方式简单，即开即用。如今客服系统功能齐全，包括客服机器人、在线聊天与客户信息管理以及工单，几乎覆盖了客服工作中所有涉及到的流程。这种搭建方式就适合完全没有客服系统的企业来使用，由于系统功能齐全，因此成本是略高于企业仅接入一个机器人的。

       另外，智能机器人又具备哪些功能呢？首先，机器人拥有语言识别能力，能够通过理解用户问题中的关键字来找到相应的回复快速响应客户，这是最重要的功能之一。其次是现在的服务商都会给机器人配备专门的知识库，企业可以自定义添加相关的资料等等，当机器人在服务用户的过程中自我不断更新完善，这样能够形成机器人自主学习能力，便于企业提高服务水平。

       以上则是企业可以选择搭建机器人的三种方式，智能机器人不仅能够帮企业分担许多繁琐的客户服务工作，而且能够根据企业业务发展需要，专门定制其他拓展功能。三种方式中，自主研发机器人的方式成本最高，资金与人力成本投入大，后期维护也需要专人来完成，因此只适合资金比较充足的企业采用。而仅添加机器人功能的方式，前期投入比较多，后期也需要专人维护，这便适合那些对稳定性与安全性要求高的企业采用。最后是租用客服系统的方式，开通方式简单快捷，功能齐全，适合所有类型的企业使用。



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