随着社会发展，人们获取信息的渠道日益增多，除了PC网页端，人们对移动端的需求也越来越多，微信公众号客服已经成了企业沟通客户的一个热门渠道。


      那么微信公众号智能客服机器人能帮企业解决哪些问题呢？


       以下首先为大家介绍一下微信公众号智能客服是什么，以及企业在日常工作中常见的一些问题。
   
       微信公众号智能客服是指企业可以依附微信这个强大的社交平台来服务来访客客户，无须另外下载程序。而企业在日常的服务工作中，经常会遇到一些难以解决的问题，如访客消息太多，客服回复不及时；客户转化率太低，企业销量无法有效提高；客户信息管理混乱，售后处理无法满足客户需求等情况。针对以上情况，现在的在线客服系统支持接入微信公众号来帮助企业解决痛点问题，为企业提供7x24自动回复的智能客服机器人服务，强大的客户信息管理以及工单系统，而且帮助企业随时标记潜在客户，提高转化率与产品销量。
   
       接下来为大家介绍一下智能客服的具体应用场景。
 

智能客服机器人图


       一、智能回复，满足大量客户需求
     
       对于一些服务型企业以及业务量比较大的企业来说，日常咨询量是比较大的，而仅仅通过微信客服的聊天功能无法满足大多数访客需求，而且也加大了客服人员的工作量。而采用智能客服系统，为企业提供全天候在线的智能客服机器人功能，能够帮助企业客服分担大部分的咨询工作，并且快速回复避免长时间的等待时间，也可以有效的提供客户满意度。另外机器人还可以提供接口来对接一些拓展功能，如订单物流查询、定位查询以及天气状况等服务。

       二、智能营销，提高企业产品销量
   
       另外一些销售类型的企业，如房地产行业与教育培训行业，除了良好的客户服务也是非常关注销售状况的。但是许多客户经常来访咨询在客服进行进一步推销的时候就退出聊天了，这对企业来说提升销量比较困难。针对这个情况，现在智能客服能够为企业提供主动推广营销的功能。一是当客户来访咨询时，可以通过与客户对话了解大致需求，在解决问题的同时根据客户需求来发送一些优惠的活动页面与宣传，帮助提供企业客户转化率；二是可以在客户在公众号上浏览产品信息时，跳出对话框与客户即时聊天，了解需求达到主动营销的目的，及时抓住潜在客户。

       三、智能标记，提高访客转化率
   
       有的企业虽然咨询业务量非常大，但是企业销量却一直没有提高，主要是没有有效的方案去提高访客的转化率与留存率。针对这样的问题，智能客服能够在日常咨询聊天中，根据访客关心的问题与具体需求，随时为企业标记潜在客户，为其提供更优质的服务，推荐一些更优惠的产品信息。而对需求意愿不是很强烈的客户，降低一些服务的权限，让客服更集中精力去对潜在的重要客户进行推广营销，帮助企业提高访客转化率，从而提高产品销量。

       四、智能分配，提高企业售后处理效率
   
       类似于电商平台或者一些服务性质较强的企业而言，除了大量的售前咨询服务，更多的是要处理一些售后服务或者投诉信息。如果企业无法及时处理客户，不仅造成客户满意度下降，而且对企业自身口碑也容易造成影响。这就决定企业需要及时了解客户情况，满足其需求快速帮助客户解决问题。现在的客服系统为企业提供快速流畅的工单系统，及时将客户需求制成工单，流转到后期可以解决客户产品问题的部门，通过智能分配与智能监控，企业可以随时查看到工单完成情况，实时监控工单处理流程。
   
       现在越来越多的企业选择在微信公众号中接入在线客服系统，是由于单独的即时聊天功能无法帮助企业解决更多问题，而且智能客服系统也能够有效的辅助人工客服来完成大量的咨询工作。具体可以从聊天回复、推广营销、标记潜在客户以及售后处理这几个应用场景来为企业提供更好的客户服务，提供客户满意度。


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